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Marivel Ariza Cárdenas, Keila Mamani Calderón, Jesús L. Vivanco Enriquez
El artículo presenta una investigación exploratoria sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial (IA) en la administración pública para el fortalecimiento de capacidades en el contexto del Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental (OEFA). Se desarrollaron talleres prácticos con servidores públicos de la institución. Los talleres, desarrollados por la Biblioteca del OEFA, incluyeron ejercicios prácticos con plataformas de IA como Gemini, ChatGPT y DeepSeek. Luego de discusiones grupales sobre el uso de la IA, se aplicó un cuestionario estructurado para evaluar la percepción de utilidad (PU) de los participantes sobre la aplicabilidad de IA en el ámbito laboral.
La metodología adoptada combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, utilizando el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) para analizar los factores significativos que influyen en la intención de uso de IA por parte de servidores públicos. Los resultados sugieren que la PU es el principal factor que motiva la adopción de IA. En cambio, la facilidad de uso percibida (PEOU) no mostró un impacto significativo en la intención de uso. Aunque los participantes destacaron la mejora de la eficiencia en ciertas actividades y la toma de decisiones como beneficios clave del uso de estas tecnologías, los hallazgos no permiten concluir de forma definitiva la eficacia real de la IA en la mejora de la gestión pública. El estudio se centró principalmente en la percepción y las expectativas de los participantes. No obstante, se identificaron áreas clave en las que la IA podría optimizar la gestión del talento humano, especialmente en el fortalecimiento de capacidades y desarrollo de habilidades de los servidores públicos. Finalmente, se reconoce que, si bien existen desafíos para la implementación a gran escala, las herramientas de IA tienen un alto potencial para transformar la gestión pública y el fortalecimiento del talento humano contribuyendo a una administración cada vez más eficiente y estratégica.
This article presents an exploratory study on the use of artificial intelligence (AI) tools in public administration for capacity building in the context of the OEFA (Environmental Assessment and Auditing Organism). Practical workshops were held with public servants from the institution. The workshops, developed by the OEFA Library, included practical exercises with AI platforms such as Gemini, ChatGPT, and DeepSeek. After group discussions on the use of AI, a structured questionnaire was administered to assess participants' perception of usefulness (PU) regarding the applicability of AI in the workplace.
The methodology adopted combined qualitative and quantitative approaches, using the Technology Acceptance Model (TAM) to analyze the significant factors influencing public servants' intention to use AI. The results suggest that PU is the main factor motivating AI adoption. In contrast, perceived ease of use (PEOU) did not show a significant impact on intention to use. Although participants highlighted improved efficiency in certain activities and decision-making as key benefits of using these technologies, the findings do not allow for definitive conclusions about the actual effectiveness of AI in improving public management. The study focused primarily on participants' perceptions and expectations. However, key areas were identified where AI could optimize human talent management, particularly in capacity building and skills development for public servants. Finally, it is recognized that, while challenges exist for large-scale implementation, AI tools have significant potential to transform public management and strengthen human talent, contributing to increasingly efficient and strategic administration.
