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Miguel U. Ura Coyla
La presente reseña examina el libro Cómo construir la experiencia de empleado de Joan Alcoba y Laura Mora (2022), desde la perspectiva del servicio civil peruano. A través del modelo de las cinco "E" —escucha, enfoque, entusiasmo, extensión y excelencia—, se reflexiona sobre cómo humanizar la gestión pública y fortalecer el compromiso de los servidores públicos. La reseña contrasta estos principios con la evidencia nacional e internacional, proponiendo su aplicación práctica en entidades estatales. Se plantea que la experiencia del empleado no es una moda, sino una estrategia clave para construir instituciones más humanas, coherentes y sostenibles.
This review analyzes the book Cómo construir la experiencia de empleado by Joan Alcoba and Laura Mora (2022) from the perspective of the Peruvian civil service. Through the “five E” model—listening, alignment, enthusiasm, extension, and excellence—the review reflects on how to humanize public management and strengthen public servants’ commitment. It contrasts these principles with national and international evidence, proposing practical applications in government entities. The review argues that employee experience is not a trend but a key strategy for building more human, coherent, and sustainable institutions.
