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Joan-Francesc Fondevila-Gascón 
, Óscar Gutiérrez-Aragón, Pablo Moreno Arrones Iglesias, Júlia Alabart Algueró
La Generación Silver, la población conformada por los adultos mayores, en países como España y los de su entorno próximo, representa un segmento demográfico en constante crecimiento, como consecuencia del aumento de la esperanza de vida, y con un peso porcentual cada vez mayor sobre el total de la población, debido a la disminución de la tasa de natalidad. El objetivo principal de este trabajo es conocer y analizar las características y los comportamientos de este perfil demográfico, diverso y heterogéneo, que paulatinamente se va adaptando al uso de nuevas tecnologías, incluyendo sus preferencias sobre los diferentes canales o medios de comunicación que utilizan, la forma de relacionarse con las empresas ofertantes y con sus productos y servicios, así como su valoración de la efectividad de las actuales estrategias de marketing dirigidas a personas mayores. Se ha utilizado metodología de tipo cuantitativo, a partir de fuente primaria, una encuesta realizada a personas mayores de 55 años residentes en España. Los resultados reflejan la existencia de un notable descontento en torno a las campañas publicitarias dirigidas hacia esa generación, pues se estima que no se emplean los canales más adecuados y que no se están desarrollando estrategias coherentes y respetuosas con su forma de ser y pensar. Se concluye que la personalización en el trato, la generación de confianza y la mejora de la accesibilidad a los nuevos sistemas de compra deberán permitir relaciones comerciales sólidas y duraderas entre las empresas y este grupo poblacional.
The Silver Generation, the population made up of older adults, in countries like Spain and those in its immediate surroundings, represents a demographic segment in constant growth, as a consequence of the increase in life expectancy, and with an increasingly greater percentage weight on the total population, due to the decrease in the birth rate. The main objective of this work is to know and analyze the characteristics and behaviors of this diverse and heterogeneous demographic profile, which is gradually adapting to the use of new technologies, including their preferences regarding the different channels or media they use, the way they relate to the offering companies and their products and services, as well as their assessment of the effectiveness of current marketing strategies aimed at older people. A quantitative methodology has been used, based on a primary source, a survey carried out on people over 55 years of age residing in Spain. The results reflect the existence of significant discontent regarding advertising campaigns directed towards that generation, since they estimate that they do not use the most appropriate channels and coherent strategies, and they are not developed with respect to their way of being and thinking. It is concluded that personalization in treatment, the generation of trust and improving accessibility to new purchasing systems should allow for solid and lasting commercial relationships between companies and this generation.
