Acceso usuarios
Antoine Carton, Bertrand Urien
Dans un contexte où les dispositifs de coproduction se généralisent, les clients sont fréquemment engagés dans la réalisation d’un travail d’exécution dirigé par l’entreprise. Cet article explore le contrat psychologique du client lorsqu’il réalise ce travail d’autoproduction dirigée. Fondés sur des observations et des entretiens, les résultats révèlent la nature et le rôle des promesses de l’entreprise perçues par le client et les contreparties consenties par ce dernier sur la perception de l’équité de la relation de coproduction et in fine son acceptabilité.
