Acceso usuarios
María Perrino Peña, Cristina Rodríguez Rodríguez
Objetivo: Analizar la satisfacción de los usuarios y la percepción de las empresas sobre la calidad de los servicios ofertados por el turismo activo en Castilla y León.
Marco Teórico: El turismo activo se ha consolidado como una práctica físico-deportiva emergente, vinculada al bienestar y a experiencias en entornos naturales (Rivera, 2018). Diversos autores han abordado su definición, pero no existe consenso, reflejando su evolución y diversidad de motivaciones. Es importante conocer la satisfacción del usuário y la percepcion de calidad por parte de las empresas que las desarrollan.
Método: Este estúdio descriptivo parte de una metodología fundamentalmente cuantitativa, utilizando como técnica la encuesta (Cuestionario EPOD y HEVA).
Resultados y Discusión: Los usuarios mostraron preferencia por actividades acuáticas, y las empresas se identificaron con un perfil terrestre. La actuación de los monitores fue altamente valorada (planificación, trato interpersonal, conocimiento técnico), aunque con áreas de mejora (motivación y adaptación de actividades). Las instalaciones recibieron puntuaciones moderadas (limpieza y cercania), mientras que el material utilizado fue considerado funcional pero poco moderno. Por parte de las empresas, se constató el cumplimiento normativo en formación y atención a la diversidad.
Implicaciones de la investigación: El estudio profundiza en la calidad percibida, integrando las percepciones de usuarios y prestadores de servicios. Además, ofrece pautas para mejorar la oferta turística, formar al personal y establecer sistemas de evaluación.
Originalidad/Valor: Al integrar simultáneamente percepciones de usuarios y empresas dentro del análisis de la calidad del servicio, oferece un enfoque inovador y diferente para el turismo activo.
