Acceso usuarios
Natividad Crespo Tejero, Ainhoa Sifuentes Aguirre, Susana Fernández Lores
Introducción: Las ventas mundiales de comercio electrónico alcanzaron unos ingresos de aproximadamente 5,8 billones de USD en 2023, un incremento de más de 400.000 millones con respecto a la facturación año anterior. Se espera que esta tendencia continúe hasta superar los ocho billones en 2027. Estas nuevas plataformas online permiten a los usuarios adquirir productos/servicios con mayor facilidad y accesibilidad. En este contexto, las páginas web son uno de los principales entornos de comunicación e interacción entre usuarios y empresas, por lo que garantizar su usabilidad es un factor crucial respecto de su diseño en orden a favorecer los procesos relacionados con las transacciones comerciales. La mayoría de los estudios que evalúan el impacto del e-commerce aplican una mezcla de métodos de investigación cualitativos y cuantitativos basados en medidas declarativas de los individuos. Sin embargo, este tipo de métodos presentan diferentes limitaciones originadas en sesgos relacionados con la deseabilidad social y las barreras cognitivas. Con el objetivo de superar las restricciones de las técnicas tradicionales, la neurociencia del consumidor surge como una disciplina innovadora que facilita la comprensión de los procesos cognitivos y afectivos de los consumidores a través del uso de herramientas neurofisiológicas. Para profundizar en este campo, el presente estudio exploratorio tiene como objetivo estudiar la usabilidad de dos de las páginas web de retail deportivo más buscadas online (Nike y Adidas). Metodología: El estudio analizó el comportamiento de 20 participantes entre 18 y 30 años (55% mujeres y 45% hombres) durante su interacción con las páginas mientras realizaban cinco tareas relacionadas con la compra online. Para abordar el objetivo del estudio, las investigadoras han utilizado la respuesta galvánica de la piel (GSR) y el electroencefalograma (EEG) como herramientas neurofisiológicas, y medidas autoinformadas por los encuestados. Las métricas evaluadas a partir de las herramientas de neurociencia han sido la carga cognitiva y la activación en la realización de las diferentes tareas experimentales. Resultados: Los resultados muestran que la página web de Nike parece presentar un nivel de usabilidad por encima de la página web de Adidas, aunque los datos analizados no son concluyentes sobre las diferencias entre las dos páginas webs estudiadas. Discusión: Los datos encontrados deben ser analizados en relación con la arquitectura de ambas páginas webs. Conclusiones: Este trabajo evidencia la importancia de la usabilidad web como factor clave en la percepción de marca y la experiencia del usuario.
Introduction: Global e-commerce sales reached revenues of approximately USD 5.8 trillion in 2023, an increase of more than 400 billion over the previous year's turnover. This trend is expected to continue to exceed USD 8 trillion by 2027. These new online platforms enable users to purchase products/services with greater ease and accessibility. In this context, websites are one of the main communication and interaction environments between users and companies, so ensuring their usability is a crucial factor in their design to favor the processes related to commercial transactions. Most studies assessing the impact of e-commerce apply a mix of qualitative and quantitative research methods based on declarative measures of individuals. However, these types of methods present different limitations originating from biases related to social desirability and cognitive barriers. To overcome the restrictions of traditional techniques, consumer neuroscience emerges as an innovative discipline that facilitates the understanding of consumers' cognitive and affective processes through the use of neurophysiological tools.To further explore this field, the present exploratory study aims to study the usability of two of the most searched online sports retail websites (Nike and Adidas). Methodology:The study analyzed the behavior of 20 participants between 18 and 30 years old (55% female and 45% male) during their interaction with the sites while performing five tasks related to online shopping. To address the study objective, the researchers used galvanic skin response (GSR) and electroencephalogram (EEG) as neurophysiological tools, and self-reported measures by the respondents. The metrics evaluated from the neuroscience tools were cognitive load and activation in the performance of the different experimental tasks. Results: The results show that the Nike website seems to have a higher level of usability than the Adidas website, although the data analyzed are not conclusive about the differences between the two websites studied. Discussion: The data found should be analyzed in relation to the architecture of both websites. Conclusions: This work evidences the importance of web usability as a key factor in brand perception and user experience.
