Acceso usuarios
Laura Paola Hernández Pérez, Manuel José Acebedo Afanador, Mario Alexander Pedroza Camacho, Ruth Angélica Castellanos Cordero
Partiendo del contexto de la atención a víctimas de accidentes de tránsito como un reto clave para la seguridad vial y la salud pública, este estudio analiza estrategias para mejorar la atención en la Dirección de Tránsito de Bucaramanga (DTTB), garantizando un trato digno y eficiente. Mediante una metodología mixta, se evaluaron las percepciones de víctimas y funcionarios mediante encuestas, entrevistas y análisis documental. Los hallazgos revelan deficiencias en la intervención en el lugar del accidente yen el seguimiento post accidente, en particular debido a la falta de asistencia psicológica y orientación legal. Esto exacerba la vulnerabilidad de las víctimas y limita su acceso a la justicia. Se concluye que es esencial un protocolo de atención integral que articule a las entidades involucradas. Se recomienda la implementación de un modelo centralizado que integre la atención médica, el apoyo psicológico y la asesoría legal para garantizar una atención basada en la dignidad de los usuarios.
Based on the context of caring for road accident victims as a key challenge in road safety and public health, this study analyzes strategies to improve care at the Bucaramanga Traffic Department (DTTB), ensuring dignified and efficient treatment. Using a mixed methodology, the perceptions of victims and officials were assessed through surveys, interviews, and documentary analysis. The findings reveal deficiencies in intervention at the accident scene and in post-accident follow-up, particularly due to the lack of psychological assistance and legal guidance. This exacerbates victimsvulnerability and limits their access to justice. It is concluded that a comprehensive care protocol that coordinates the entities involved is essential. It is recommended that a centralized model be implemented that integrates medical care, psychologicalsupport, and legal counsel to ensure care based on the dignity of users
Sob a perspectiva do atendimento às vítimas de acidentes de trânsito como um desafio fundamental para a segurança viária e a saúde pública, este estudo analisa estratégias para aprimorar o atendimento no Departamento de Trânsito de Bucaramanga (DTTB), a fim de garantir um tratamento digno e eficiente. Utilizando uma metodologia mista, as percepções das vítimas e dos agentes foram avaliadas por meio de pesquisas, entrevistas e análise documental. Os resultados revelam deficiências na intervenção no local do acidente e no acompanhamento pós-acidente, principalmente devido à falta de assistência psicológica e orientação jurídica, o que agrava a vulnerabilidade das vítimas e seu acesso à justiça. Conclui-se que um protocolo de atendimento integral que coordene as entidades envolvidas é essencial. Recomenda-se a implementação de um modelo centralizado que integre atendimento médico, apoio psicológico e assessoria jurídica para garantir um atendimento baseado na dignidade dos usuários
