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Rocha-Pinto, Sandra
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Brasil
Purpose: As organizations are increasingly susceptible to the introduction or alteration of technologies in their operations affecting actors and routines of various work natures, this study aimed to identify how an organization addressed the connections between its interdependent routines when envisioning a new technological setup. Method: The investigation strategy adopted was a single case study, employing participant observation, semi-structured interviews, document collection, and thematic analysis. Main findings: Three themes emerged as results of this investigation: i) the role of digital artifacts among interdependent routines; ii) the absence of a holistic view on interdependent routines; and iii) the lack of professional identification with the new configuration. While digital artifacts were positioned as mechanisms for connecting routines, the latter two themes emerged as organizational factors of disconnection among them. Academic contributions: This study advances in the theory of interdependence among organizational routines, by presenting implications for characterizing their boundaries. Additionally, although the literature points to the relationship between artifacts and actors from deterministic or voluntarist orientations, it is shown that digital artifacts can assume various orientations when designed to influence actions among routines taking into account sociomaterial aspects. Practical contributions: In technological interventions, it is important for managers and their intervention teams to understand both the current state of the impacted routines and the actors' perception of the new configuration, in order to identify possible inadequate execution scenarios of routines and undesirable occurrences.
Objetivo: Dado que as organizações estão cada vez mais suscetíveis à introdução ou alteração de tecnologias em suas operações, impactando atores e rotinas de diversas naturezas de trabalho, este estudo procurou identificar como uma organização tratou as conexões entre suas rotinas interdependentes ao idealizar uma nova configuração tecnológica. Método: A estratégia de investigação empregada foi o estudo de caso único, com triangulação de dados e análise temática. Principais resultados: Três temas emergiram como resultados desta investigação: i) o papel dos artefatos digitais entre rotinas interdependentes; ii) a ausência de visão holística sobre rotinas interdependentes; e iii) a ausência de identificação profissional com a nova configuração. Enquanto os artefatos digitais foram posicionados como mecanismos de conexão entre as rotinas, os dois últimos temas surgiram como fatores organizacionais de desconexão entre elas. Contribuições acadêmicas: este estudo avança na teoria da interdependência entre rotinas organizacionais, ao apresentar implicações para a caracterização de suas fronteiras. Além disso, embora a literatura aponte a relação entre artefatos e atores a partir de orientações deterministas ou voluntaristas, demonstra-se que os artefatos digitais podem assumir diversas orientações, ao serem concebidos para influenciar ações entre rotinas, levando em consideração aspectos sociomateriais. Contribuições práticas: em intervenções tecnológicas, é importante que gestores e suas equipes interventoras compreendam tanto o estado atual das rotinas impactadas, quanto a percepção dos atores sobre a nova configuração, a fim de identificar possíveis cenários inadequados de execução das rotinas e intercorrências indesejadas.
