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Adriana Back Koerich, Clarissa Carneiro Mussi, José Baltazar Salgueirinho Osório de Andrade Guerra
, Jacir Leonir Casagrande
Purpose: This study aimed to describe the implementation process of the Electronic Document Management System (SEI), as an innovation, within a Brazilian public organization, utilizing the innovation implementation framework proposed by Rogers (2003). Methodology: A qualitative research was carried out, with data gathered through interviews, documentary research, and participant observation. The analysis and interpretation of data employed the content analysis technique, and data triangulation was performed with the support of the NVivo software. Main results: Emerging subcategories related to measures implemented in the phases of redefinition/restructuring, clarification, and routinization were identified. Collaborations with other organizations and strategies that take into account the organizational and cultural context were factors that contributed to the success of the implementation. Academic contributions: The results substantiate theoretical perspectives on the phases of innovation implementation within the public sector. Additionally, the emerging categories extend the study framework for future research. Practical contributions: The study provides a practical framework of actions for implementing innovations in the public sector, fostering the consolidation of best practices that enhance confidence and effectiveness in this crucial stage of the innovation process.
Objetivo: Descrever o processo de implementação do SEI, enquanto inovação, em um órgão público brasileiro, utilizando o framework de implementação de inovações proposta por Rogers (2003). Metodologia: Trata-se de uma pesquisa qualitativa com dados coletados por meio de entrevistas, pesquisa documental e observação participante. A análise e interpretação dos dados valeu-se da técnica de análise de conteúdo e a triangulação dos dados, com suporte do software NVivo. Principais resultados: Foram identificadas subcategorias emergentes relacionadas às medidas implementadas nas fases de redefinição/reestruturação, esclarecimento e rotinização. Colaborações com outros órgãos e estratégias que consideram o contexto organizacional e cultural foram fatores que impulsionaram o sucesso da implementação. Contribuições acadêmicas: Os resultados concretizam as perspectivas teóricas das fases de implementação de inovações para o setor público. Ainda, as categorias emergentes ampliam o framework de estudo para futuras pesquisas. Contribuições práticas: O estudo fornece um quadro prático de ações para implementação de inovações no setor público, favorecendo a consolidação de boas práticas que aumentam a confiança e a assertividade dessa etapa crucial do processo inovativo.
