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Babak Rezaei, Hamed Zand
Objetivo: O objetivo principal do presente estudo foi analisar o papel mediador do reconhecimento da marca e da imagem da marca na relação entre o marketing de mídia social e a resposta do cliente no setor bancário iraniano. Metodologia: Trata-se de um estudo aplicado pelo objetivo e um estudo descritivo de levantamento pelo método. Para a coleta de dados, foi utilizado um questionário. A população deste estudo incluiu bancos que operam no setor bancário iraniano. Para especificar os membros da amostra estatística, 20 bancos foram selecionados aleatoriamente por meio de um método de amostragem aleatória simples. Em seguida, com o auxílio do banco de dados dos bancos em estudo, os respondentes dos questionários foram identificados por meio de um método de julgamento com a opinião dos gerentes de marketing dos bancos. O número dessas pessoas nas investigações iniciais foi estimado em 1673. No final das contas, 313 pessoas foram selecionadas como o tamanho da amostra por meio da fórmula de Cochran. Nesta pesquisa, o Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) foi empregado para ajustar o modelo conceitual de pesquisa e testar as hipóteses. Resultado: os resultados dos testes de hipóteses de pesquisa indicaram que o marketing de mídia social tem um impacto positivo e significativo na resposta do cliente, no reconhecimento e na imagem da marca. Além disso, os resultados demonstraram que a variável notoriedade e imagem da marca tem um papel mediador neste aspecto. Além disso, o marketing de mídia social afeta positivamente a intenção de resposta do cliente por meio do reconhecimento da marca e da imagem da marca.Contribuições: O planejamento adequado no desenvolvimento e institucionalização do reconhecimento da marca e da imagem permite que os bancos sejam capazes de influenciar efetivamente as respostas positivas dos clientes e, enquanto isso, o papel das redes sociais pode ser muito decisivo.
Purpose: The main purpose of this study was to analyze the mediating role of brand awareness and brand image in the relationship between social media marketing and customer response in the Iranian banking industry. Methodology: The statistical population of this study was banks active in the Iranian banking industry. In order to determine the members of the statistical sample, first 20 banks active in the Iranian banking industry were selected and then with the help of the database of the studied banks, the respondents to the questionnaires were identified judiciously by the marketing managers of the banks. The number of these people in the initial study was estimated at 1673 people and finally 313 people were selected using the Cochran's formula as the sample size. In this research, PLS-SEM was used to fit the conceptual model of research and test hypotheses. Results: The results of testing the research hypotheses showed that social media marketing has a positive and significant effect on customer response and brand awareness and brand image. In addition, the results showed that the variable of brand awareness and brand image has a mediating role in this regard. In addition, social media marketing positively affects the goal of customer response through brand awareness and brand image. Contributions: Proper planning in the development and institutionalization of brand awareness and image allows banks to be able to effectively influence the positive responses of customers, and in the meantime, the role of social media can be very decisive
Objetivo: o objetivo principal deste estudo foi analisar o papel mediador do reconhecimento da marca e da imagem da marca na relação entre o marketing de mídia social e a resposta do cliente no setor bancário iraniano. Metodologia: A população estatística deste estudo foi composta por bancos ativos no Irã. indústria bancária. Para determinar os membros da amostra estatística, primeiros 20 bancos ativos no setor bancário iraniano foram selecionados e, em seguida, com a ajuda do banco de dados dos bancos estudados, os respondentes dos questionários foram identificados criteriosamente pelos gerentes de marketing dos bancos . O número dessas pessoas no estudo inicial foi estimado em 1673 pessoas e, finalmente, 313 pessoas foram selecionadas usando a fórmula de Cochran como tamanho da amostra. Nesta pesquisa, o PLS-SEM foi utilizado para ajustar o modelo conceitual de pesquisa e testar as hipóteses. Resultados: Os resultados do teste das hipóteses de pesquisa mostraram que o marketing de mídia social tem um efeito positivo e significativo na resposta do cliente, no reconhecimento e na imagem da marca. Além disso, os resultados mostraram que a variável conhecimento da marca e imagem da marca tem um papel mediador nesse sentido. Além disso, o marketing de mídia social afeta positivamente a meta de resposta do cliente por meio do reconhecimento e da imagem da marca. Contribuições: O planejamento adequado no desenvolvimento e institucionalização do reconhecimento e imagem da marca permite que os bancos sejam capazes de influenciar efetivamente as respostas positivas dos clientes e, nesse ínterim, o papel das mídias sociais pode ser muito decisivo.
