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Eduarda Montibeller Schuch, Micheline Gaia Hoffmann
Purpose: This article aims to analyze a co-creation experience for the innovation of the Liberation Service for Events in Public Space, held at the Municipality of Balneário Camboriú. Methodology: The research, under a qualitative nature, consists of a case study that made use of documentary survey, participant observation and interviews for data collection and content analysis for examination. It assumed as categories of analysis: origin and objective of the experience and its interface with innovation; process characteristics; participating actors; approach; adopted tools; inductors and barriers; typology / characterization of the innovation generated; and results achieved. Results: The research reveals the achievement of an iterative process of collaboration in which city officials solved a problem along with users of the service. Contributions: The article presents empirical evidence of a co-creation process that results in a solution with innovative characteristics, filling theoretical and managerial gaps pointed out in recent national and international studies.
Objetivo: Este artigo tem o objetivo de analisar uma experiência de cocriação para a inovação do Serviço de Liberação para Realização de Eventos em Espaço Público, realizada na Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú. Metodologia: A pesquisa, de natureza qualitativa, consiste num estudo de caso que fez uso de levantamento documental, observação participante e entrevistas para a coleta de dados e da análise de conteúdo para a investigação. Assumiu as categorias de análise: origem e objetivo da experiência e sua interface com a inovação; características do processo; atores participantes; abordagem; ferramentas adotadas; indutores e barreiras; tipologia / caracterização da inovação gerada; e resultados atingidos. Resultados: A pesquisa revela a consecução de um processo iterativo de colaboração em que servidores da prefeitura resolveram um problema em conjunto com usuários do serviço. Contribuições: O artigo apresenta evidências empíricas de um processo de cocriação que resulta em uma solução com características inovadoras, suprindo lacunas teóricas e gerenciais apontadas em trabalhos nacionais e internacionais recentes.
