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Gilson Paulillo, Lenon Rodrigues Botelho Fernandes, Kleber Couto, Elisa Torres Castro, Johmerson Silva Neves, Wellington Fazzi Cancian, Daniel Augusto de Brito Vendrix, Liane Maria Santiago Cavalcante Araújo
No cenário de transformação digital, este artigo apresenta o desenvolvimento de framework como solução para a jornada de pagamento e arrecadação multicanal, no contexto do Open Finance, para o setor de “utilities”, com destaque para a Companhia Energética de Minas Gerais (CEMIG). Para tanto, realiza-se uma investigação detalhada dos múltiplos aspectos envolvidos na integração entre sistemas legados e novas tecnologias financeiras, dos desafios técnicos e operacionais e das complexidades organizacionais e culturais inerentes a um projeto desta natureza. Trata-se de pesquisa bibliográfica e documental, de caráter qualitativo. Para a concepção do framework proposto, a metodologia empregada combinou design thinking, scrum e microsserviços como estrutura tecnológica flexível e escalável. Em sede de resultados, propõe-se uma solução que integra diversos canais de pagamento e oferece um conjunto abrangente de funcionalidades avançadas de gestão financeira, com ganhos importantes nos indicadores operacionais, incluindo a redução de custos, aumento na adoção de canais digitais e melhoria na satisfação dos clientes. Com isso, é possível alcançar novos padrões de eficiência operacional e janelas de oportunidade, em tempos de transformação digital.
