Acceso usuarios
Juan Yrazusta Arango
En este estudio abordamos los cambios producidos durante los últimos años en el rol del cliente, dentro de un nuevo modelo mucho más competitivo y que prima la flexibilidad en todos los ámbitos. En concreto, se analiza, a través de la realización de entrevistas abiertas con empleados de oficinas bancarias y documentación pública del sector, cómo estas transformaciones impactan en las entidades financieras de nuestro país, condicionando las estrategias internas y el trabajo realizado por los empleados, llegando a impactar en la propia configuración de los espacios.
In this study we address the changes that have taken place in recent years in the role of the customer, within a new, much more competitive model that gives priority to flexibility in all areas. Specifically, we analyze, through the discourse of workers and documentation of the sector, how these transformations impact on financial institutions in our country, conditioning internal strategies and the work carried out by employees and even impacting on the configuration of the spaces themselves.
