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Cecilia Cristina Socorro González
, Andro Herrera
El desarrollo y ejecución de programas y proyectos en la gestión pública se ha visto históricamente limitado por la asignación de fondos estatales. En el caso específico en el estado Zulia, Venezuela, también depende de la recaudación de impuestos municipales a través de entidades como el SEDEMAT. Esto ha limitado el mejor desempeño en la gestión de la Alcaldía; sin embargo, se han podido observar algunas mejorías en materia de servicios públicos; para conocer la percepción de los habitantes de la ciudad en cuanto a la calidad de los servicios que reciben, se realizó una encuesta municipal tomando una muestra aleatoria de 800 hogares en las 18 parroquias de Maracaibo; obteniendo como resultado que uno de los servicios mejor evaluado es el gas doméstico, seguido del servicio de aseo; no obstante, el servicio eléctrico es uno de los más cuestionados debido a sus significativas deficiencias. Se concluye que la administración municipal ha conseguido preservar la eficacia en la oferta de servicios que son de su competencia, pese la limitada asignación de recursos para su operación. Se recomienda promover la planificación, ejecución y evaluación continua de servicios públicos, esto permitirá comprender la percepción de los habitantes y satisfacer eficientemente sus necesidades.
The development and execution of programs and projects in public administration has historically been limited by the allocation of state funds. In the specific case of Zulia state, Venezuela, it also depends on the collection of municipal taxes through entities such as SEDEMAT (Ministry of Public Administration). This has limited the improved performance of the Mayor’s Office; however, some improvements have been observed in public services. To understand the perception of city residents regarding the quality of the services they receive, a municipal survey was conducted with a random sample of 800 households in the 18 parishes of Maracaibo. The result was that domestic gas was one of the most highly rated services, followed by sanitation services. However, electricity is one of the most questioned due to its significant deficiencies. It is concluded that the municipal administration has managed to maintain the effectiveness of the services under its purview, despite the limited allocation of resources for their operation. It is recommended to promote the planning, execution, and continuous evaluation of public services; this will allow for understanding residents’ perceptions and efficiently meeting their needs
