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Greg Capel Davies, María Gemma Sánchez González
El uso de la tecnología en línea se da por sentado al reservar servicios turísticos. Los negocios de hostelería con un método de pago digital parecen generar confianza en los huéspedes antes de llegar al establecimiento. ¿Cómo puede la esfera digital replicar valores humanos? Las manifestaciones tecnológicas inundan cada una de las facetas de la industria hotelera, se adaptan a las demandas de los clientes de la generación Z (Gen-Z), establecen y mantienen la confianza. El objetivo del estudio fue analizar mecanismos que generan e impulsan la construcción de la confianza digital y el impacto directo de esta en la relación comercial/personal, principalmente entre huéspedes y propietarios de apartamentos turísticos. Para la recolección de datos, la herramienta de investigación utilizada fue un cuestionario con escala tipo Likert. Mediante el método de ecuaciones estructurales (SEM-PLS), se recogieron digitalmente 186 respuestas de estudiantes universitarios del grado de Turismo, así como de huéspedes y propietarios de apartamentos turísticos de la ciudad histórica de Cáceres (España). Los resultados destacaron que lograr un equilibrio entre seguridad, conveniencia y confianza es crucial para el éxito de los sistemas de pagos digitales.
The use of online technology is taken for granted when reserving services such as tourist accommodation. Hospitality businesses with digital payment methods seem to build a sense of trust before guests set foot in the establishment. How can the digital sphere replicate human values? Representations of technology flood every aspect of the hospitality industry, adapting to the demands of generation-Z (Gen-Z) customers, therefore establishing and maintaining trust. The objective of this study was to analyse mechanisms behind digital trust and their direct impact on the commercial/personal relationship mainly between guests and tourist apartment owners. The research tool employed in the research was a Likert-scale-based questionnaire. Through the structural equation method (SEM-PLS), 186 responses were digitally collected from tourism university students as well as guests and tourist apartment owners from the historical city of Cáceres (Spain). Results highlighted that achieving a balance between security, convenience, and trust is crucial for the success of digital payment systems.
