Acceso usuarios
Maite Cuesta
Objetivo: Acercamiento a la figura de la experiencia de usuario en las administraciones públicas.
Metodología: Visión del usuario interno y externo con diagramas para el estudio, evaluación y análisis de la experiencia de usuario. La relación entre autoorganización y autodiagnóstico.
Conclusión: Pasar de figuras teóricas como las cartas de servicios y los organigramas a figuras prácticas en constante evolución como las nuevas figuras de personal técnico y el control de la calidad de servicios con participación activa de los usuarios.
