Acceso usuarios
Jaclyn Ximena Carrillo Díaz, Adriana Isabel Londoño Londoño, Eduardo Alonso Flórez Aristizabal
El objetivo principal de este trabajo es construir un diagnóstico del estado actual de la realidad jurídica local (Montería y el departamento de Córdoba) en materia de derecho del consumidor (identificación de los problemas más urgentes y complejos y el tipo de soluciones a las que están sometidos actualmente) con el fin de definir líneas de trabajo en litigio estratégico. Así, la metodología utilizada fue observar y analizar las reiteradas consultas a la Liga de Consumidores UPB Montería de usuarios víctimas de suplantación de identidad (2019 a 2021), dando origen al presente artículo en el que se realiza un estudio que va desde el examen conceptual de la protección de datos personales, la modalidad contractual utilizada y la suplantación de identidad, hasta el análisis de todas las normas relacionadas. Los principales hallazgos permiten identificar situaciones en las que, debido al manejo indebido de la información personal de los suscriptores de un contrato que generalmente es de adhesión, se han visto expuestos a un uso indiscriminado o indebido por parte de terceros malintencionados sin dar cabal cumplimiento a los deberes de protección e implementación de protocolos de seguridad por parte de las empresas para garantizar la correcta custodia de los datos personales, lo que en la práctica deja expuesto al consumidor a diversos riesgos respecto del uso de su información personal.
The main objective of this paper is to build a diagnosis of the current state of the local legal reality (Monteria and the department of Cordoba) regarding consumer law (identification of the most urgent and complex problems and the type of solutions they are currently subject to) in order to define lines of work in strategic litigation. Thus, the methodology used was to observe and analyze the repeated consultations to the Consumers League UPB Monteria of users’ victims of impersonation (2019 to 2021), giving rise to this article in which a study is conducted ranging from the conceptual examination of the protection of personal data, the contractual modality used and impersonation, to the analysis of all related rules. The main findings allow identifying situations in which, due to the improper handling of the personal information of the subscribers of a contract that is generally of adhesion, they have been exposed to indiscriminate or improper use by malicious third parties without giving full compliance with the duties of protection and implementation of security protocols by the companies to ensure the proper custody of personal data, which in practice leaves the consumer exposed to various risks regarding the use of their personal information.
O objetivo principal desse trabalho é construir um diagnóstico do estado atual da realidade jurídica local (Monteria e o Estado de Córdoba) em matéria do direito do consumidor (identificação dos problemas mais urgentes e complexos e o tipo de soluções as que estão submetidas atualmente) com o objetivo de definir linhas de trabalho em litigio estratégico. Assim, a metodologia utilizada foi observar e analisar as repetidas consultas na Associação de Consumidores UPB Monteria de usuários vítimas de falsificação de identidade (2019 a 2021), dando origem ao presente artigo no qual se realiza um estudo que vai desde o exame conceitual da proteção de dados pessoais, a modalidade contratual utilizada e a falsificação de identidade, até a análise de todas as normas relacionadas. Os principais resultados permitem identificar situações nas quais que, devido à gestão indevida da informação pessoal dos assinantes de um contrato que geralmente é de adesão, tem sido expostos a um uso indiscriminado ou indevido por parte de terceiro mal-intencionados. Sem dar total cumprimento aos deveres de proteção e implementação de protocolos de seguridade por parte das empresas para garantir a correta proteção dos dados pessoais, o que em prática deixa exposto ao consumidor a diversos riscos respeito ao uso da informação pessoal.
