Experiências de hospitalidade entre hospedes de um hotel

• Autores: Carlos Alberto Alves, Filipe Rossato Silva
• Localización: International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof.Bus. Rev., ISSN 2525-3654, ISSN-e 2525-3654, Vol. 10, Nº. 6, 2025 (Ejemplar dedicado a: Continuous publication; e05158)
• Idioma: portugués
• DOI: 10.26668/businessreview/2025.v10i6.5158
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• Resumen

  • Objetivo: O estudo investiga se a experiência de hospitalidade é percebida de forma diferente por hóspedes de alta e baixa renda em um resort de águas termais. Explora como essas percepções se relacionam com emoções e intenções comportamentais.

      Referencial Teórico: A hospitalidade é descrita como um construto complexo que envolve interação social, emoções e experiências memoráveis, impactando intenções como revisitar e recomendar. Diferenças socioeconômicas influenciam a percepção dessas experiências.

      Método: Foi realizada uma pesquisa exploratória com 268 hóspedes de um resort, divididos em alta e baixa renda. Usou-se modelagem de equações estruturais e análise multigrupo, com escalas validadas para medir hospitalidade, emoções e intenções   Resultados e Discussão: A hospitalidade teve relação positiva com emoções e intenções comportamentais, mais forte para o grupo de baixa renda. A relação entre emoções e intenções comportamentais não foi confirmada. Hospedes de baixa renda mostraram maior sensibilidade às experiências de hospitalidade.

      Implicações da Pesquisa: Gestores devem priorizar práticas que promovam hospitalidade para hóspedes de baixa renda, como atendimento personalizado e comportamento acolhedor, para incentivar revisitas e recomendações.

      Originalidade/Valor: O estudo contribui ao explorar diferenças na percepção de hospitalidade entre grupos de renda e seus impactos, abordando um segmento específico e pouco explorado, os resorts de águas termais no Brasil.os resultados podem impactar a área de estudo ou a prática profissional.

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