Acceso usuarios
Kátia Moutinho, Jorge Kanda, Ricardo Nogueira
Con el continuo avance de la tecnología, las organizaciones pueden utilizar este recurso para seguir siendo competitivas en el mercado, mejorando e innovando cada vez más sus productos/servicios. Para optimizar los procesos de producción, reduciendo el desperdicio, las instituciones han adoptado principios de pensamiento lean, como el uso de la herramienta. Mapeo de Flujo de Valor (MFV). El objetivo de esta investigación es proponer una mejora en el proceso de designación de la función de coordinación de carreras de programas de posgrado en una institución de educación superior a través del MFV. Metodológicamente, la información detallada sobre los pasos procesales se obtuvo luego de consultas en el sistema de información electrónico de la institución y de las respuestas brindadas por los usuarios de ese sistema durante las entrevistas. Entre los principales resultados destaca la posibilidad de reducir el tiempo total de entrega del proceso en alrededor de un 30% al eliminar pasos y actividades no esenciales. De esta manera, se demuestra que es posible aplicar una herramienta de pensamiento lean y generar valor en la calidad del servicio en una institución pública.
With the continuous advancement of technology, organizations can use this resource to remain competitive in the market, increasingly improving and innovating their products/services. To optimize production processes by reducing waste, institutions have adopted lean thinking principles such as the use of the Value Stream Mapping (VSM) tool. The objective of this research is to propose improvements in the process of designating the course coordination function of postgraduate programs at a higher education institution through the VSM. Methodologically, detailed information regarding procedural steps was obtained after consulting the institution's electronic information system and from the responses provided in interviews by users of that system. Among the main results, it is worth highlighting the possibility of reducing the total time for process delivery by around 30% by eliminating non-essential steps and activities. In this way, a lean thinking tool is applied, and value is generated in the quality of the service provided in a public institution.
Com o avanço contínuo da tecnologia, as organizações podem utilizar esse recurso para se manterem competitivas no mercado, melhorando e inovando cada vez mais os seus produtos/serviços. Para otimizar os processos produtivos, por meio da redução de desperdícios, instituições têm adotado princípios do lean thinking como o uso da ferramenta de Mapeamento do Fluxo de Valor (MFV). O objetivo desta pesquisa é propor melhoria no processo de designação da função de coordenação de curso dos programas de pós-graduação de uma instituição de ensino superior por meio do MFV. Metodologicamente, informações detalhadas sobre os trâmites processuais foram obtidas após consultas no sistema eletrônico de informação da instituição e a partir das respostas fornecidas pelos usuários desse sistema durante as entrevistas. Dentre os principais resultados, destaca-se a possibilidade de ser reduzido cerca de 30% o tempo total de entrega do processo a partir da supressão de etapas e atividades não essenciais. Desse modo, mostra-se que é possível aplicar uma ferramenta lean thinking e gerar valor na qualidade do serviço em uma instituição pública.
