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Joice Ribeiro dos Santos
, Marcelo Albuquerque de Oliveira, Ricardo Jorge da Cunha Costa Nogueira
Este estudio analiza y mejora el proceso de planificación de adquisiciones de una Institución Federal de Educación Superior (IFES) utilizando la metodología DMAIC y herramientas de gestión de calidad. La investigación cualitativa identificó cuellos de botella como la comunicación deficiente y los retrasos en los procesos de adquisición. La implementación del Manual de Procedimiento Operacional de Planificación (MPOP) resultó en mejoras significativas, incluyendo la reducción de retrasos y el aumento de la eficiencia operativa. Se utilizaron herramientas como 5W2H y la Matriz GUT para estructurar y priorizar las acciones de mejora. El estudio demuestra la eficacia de aplicar metodologías de gestión de calidad en los procesos administrativos de las instituciones públicas, ofreciendo un modelo práctico para otras organizaciones que buscan optimizar la gestión de recursos. Las mejoras propuestas no solo aumentan la eficiencia, sino que también promueven una gestión pública más eficaz y orientada a resultados.
This study analyzes and improves the procurement planning process of a Federal Higher Education Institution (IFES) using the DMAIC methodology and quality management tools. The qualitative research identified bottlenecks such as poor communication and delays in procurement processes. The implementation of the Operational Planning Procedure Manual (MPOP) resulted in significant improvements, including reduced delays and increased operational efficiency. Tools like 5W2H and the GUT Matrix were used to structure and prioritize improvement actions. The study demonstrates the effectiveness of applying quality management methodologies in administrative processes of public institutions, offering a practical model for other organizations seeking to optimize resource management. The proposed improvements not only enhance efficiency but also promote more effective and results-oriented public management.
Este estudo analisa e aprimora o processo de planejamento de aquisições de uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES) utilizando a metodologia DMAIC e ferramentas de gestão de qualidade. A pesquisa qualitativa identificou gargalos como comunicação deficiente e atrasos nos processos licitatórios. A implementação do Manual de Procedimento Operacional de Planejamento (MPOP) resultou em melhorias significativas, incluindo redução de atrasos e aumento da eficiência operacional. Ferramentas como 5W2H e Matriz GUT foram usadas para estruturar e priorizar ações de melhoria. O estudo demonstra a eficácia de aplicar metodologias de gestão de qualidade em processos administrativos de instituições públicas, oferecendo um modelo prático para outras organizações que buscam otimizar a gestão de seus recursos. As melhorias propostas não apenas aumentam a eficiência, mas também promovem uma gestão pública mais eficaz e orientada para resultados.
