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Magali K. Goicochea Tipismana
El presente estudio analiza la correlación entre la gestión de calidad de servicio y el desempeño profesional en un hospital público peruano desde una perspectiva de gestión por procesos. Se empleó un diseño cuantitativo, correlacional y transversal con una muestra censal de 70 profesionales de salud que laboran en el Hospital Santa Rosa (MINSA). Los datos, recolectados mediante un cuestionario validado con alta confiabilidad (α = 0.906 y α = 0.929), fueron analizados con pruebas de Kolmogórov-Smirnov y rho de Spearman. Se encontró una correlación positiva moderada entre las variables gestión de la calidad de servicio y desempeño profesional (rho = 0.589; p < 0.001); además, la gestión de la calidad de servicio presentó correlaciones moderadas con la prestación de servicio, satisfacción laboral y efectividad (rho = 0.495, 0.550 y 0.570; p < 0.001) y una correlación débil con la satisfacción laboral (rho = 0.348, P. 003). Se concluye que una gestión efectiva de calidad puede mejorar el desempeño profesional, aunque se identificaron limitaciones como el diseño transversal y la necesidad de integrar nuevas tecnologías. Se recomienda implementar estrategias de capacitación y modernización para optimizar los procesos hospitalarios.
This study analyzes the correlation between service quality management and professional performance in a Peruvian public hospital from a process management perspective. A quantitative, correlational and cross-sectional design was used with a census sample of 70 health professionals working in the Santa Rosa Hospital (MINSA). The data, collected by means of a validated questionnaire with high reliability (α = 0.906 and α = 0.929), were analyzed with Kolmogorov-Smirnov and Spearman's rho tests. A moderate positive correlation was found between the variables service quality management and professional performance (rho = 0.589; P < 0.001); in addition, service quality management presented moderate correlations with service delivery, job satisfaction and effectiveness (rho = 0.495, 0.550 and 0.570; P < 0.001) and a weak correlation with job satisfaction (rho = 0.348, P. 003). It is concluded that effective quality management can improve professional performance, although limitations such as cross-sectional design and the need to integrate new technologies were identified. It is recommended that training and modernization strategies be implemented to optimize hospital processes
