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Ana Isabel Blanco García 
Tras varios años de espera, parece que la creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero está cada vez más cerca de convertirse en realidad. Sin duda, supondrá una reconfiguración del sistema financiero, así como del régimen de protección y tutela de las personas consumidoras. Estamos ante una figura que espera mejorar el funcionamiento del procedimiento de resolución de reclamaciones. Este artículo aborda el contexto en el que nace esta norma, así como las principales novedades y aspectos procesales de su funcionamiento y configuración.
After several years of waiting, the creation of the Independent Administrative Authority for the Defense of Financial Customers is getting closer to becoming a reality. It will undoubtedly entail a reconfiguration of the financial system, as well as of the consumer protection and protection regime. This is a figure that is expected to improve the functioning of the complaints handling procedure. This paper deals with the framework in which the rule was created, as well as the main new features and procedural aspects of its functioning and design.
