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Eder Alexander Estrada Cruz, Alberto Magno Cutipa Limache
Las billeteras digitales representan una herramienta nueva en la transformación digital del sistema financiero, facilitando operaciones pago y cobro en tiempo real. Este estudio tiene como objetivo identificar los factores determinantes que explican la intención de uso de las billeteras digitales en un contexto global. Para ello, se utilizó el método de revisión sistemática PRISMA, a través del cual se seleccionaron 83 estudios de las bases de datos Scopus, Redalyc y Scielo, tras un riguroso proceso de filtrado. Los criterios de inclusión abarcaron investigaciones cuantitativas publicadas entre 2020 y 2024, basadas en modelos tecnológicos validados. Los resultados descriptivos indican que la mayoría de los estudios sobre el uso de billeteras digitales se concentran en Asia y emplean predominantemente los modelos teóricos de Aceptación Tecnológica (TAM) y la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de la Tecnología (UTAUT), junto con sus extensiones; además, los datos en este tipo de estudios se analizan principalmente mediante el modelado de Ecuaciones Estructurales por Mínimos Cuadrados Parciales (PLS-SEM). Y como resultado principal, se identificó que los factores más influyentes en la intención de uso de las billeteras digitales son la confianza percibida, la utilidad percibida, la facilidad de uso, la influencia social y la expectativa de rendimiento. Estos elementos son fundamentales y deben ser considerados para optimizar y expandir el uso de esta tecnología.
Digital wallets represent a new tool in the digital transformation of the financial system, facilitating payment and collection operations in real time. This study aims to identify the key factors influencing the intention to use electronic wallets within a global context. To achieve this, the PRISMA systematic review method was applied, which led to the selection of 83 studies from the Scopus, Redalyc, and Scielo databases following a rigorous filtering process. The inclusion criteria focused on quantitative research published between 2022 and 2024, utilizing validated technological models. The descriptive analysis revealed that most studies on electronic wallet adoption are concentrated in Asia, where theoretical frameworks such as the Technology Acceptance Model (TAM) and the Unified Theory of Acceptanzce and Use of Technology (UTAUT), along with their extensions, are predominantly employed. Furthermore, the data in these studies are commonly analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). As a primary finding, the research identified five critical factors influencing the intention to use electronic wallets: perceived trust, perceived usefulness, ease of use, social influence, and performance expectation. These elements are essential considerations for stakeholders aiming to enhance and expand digital banking services, ensuring greater adoption and sustained growth in the sector.
