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Pablo Alejandro Quezada Sarmiento, Patricia Marisol Chango Cañaveral, Janio Jadán Guerrero, Evelyn Fernanda Endara Crespata, Carlos E. Martínez, Patricio Mauricio Artieda Ponce
Actualmente, la industria hotelera se desarrolla en un entorno empresarial altamente competitivo y en constante cambio. La búsqueda continua de ventajas competitivas ha llevado a los actores del sector a explorar y adoptar diversas estrategias, entre las que destaca la incorporación de tecnologías avanzadas, que se han convertido en una tendencia esencial. Ante esta realidad, surge la necesidad de analizar cómo la implementación y el uso efectivo de estas herramientas pueden influir directamente en el fortalecimiento de la competitividad de los hoteles. La investigación se fundamentó en una exhaustiva revisión bibliográfica de bases de datos científicas, enfocándose en la aplicación de Tecnologías de la Información (TI), Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) e Inteligencia Artificial (IA) en el contexto hotelero. Este análisis permitió identificar productos innovadores y avances tecnológicos relevantes que podrían implementarse en los hoteles de la zona norte de Quito, con el fin de adaptarse a las crecientes demandas del mercado. A nivel global, el uso de la tecnología se ha convertido en un factor clave de éxito, transformando tanto las operaciones hoteleras como la experiencia de los huéspedes. El objetivo principal de esta investigación es proporcionar una perspectiva actualizada sobre cómo el uso de las TIC contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los servicios en el sector hotelero.
The hotel industry currently operates within an increasingly competitive and ever-changing business environment. The continuous search for competitive advantages has driven industry players to explore and adopt diverse strategies, among which the integration of advanced technologies has emerged as an essential trend. Given this reality, there is a pressing need to analyze how the implementation and effective use of these tools can directly enhance hotel competitiveness. This research is based on a comprehensive literature review of scientific databases, focusing on the application of Information Technology (IT), Information and Communication Technologies (ICT), and Artificial Intelligence (AI) in the hotel context. This analysis has enabled the identification of innovative products and relevant technological advances that could be implemented in hotels in the northern area of Quito to meet the growing demands of the market. Globally, the use of technology has become a key success factor, transforming both hotel operations and the guest experience. The primary objective of this research is to provide an updated perspective on how the use of ICT contributes to enhancing customer satisfaction and optimizing services in the hotel sector.
