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Pablo Alejandro Quezada Sarmiento, Patricia Marisol Chango Cañaveral, Janio Jadán Guerrero, Wilson Teodomiro Salas Álvarez, Nayeli Alejandra Gonzaga Tarambis, Natalia-Soledad Bustamante Sánchez
La investigación se centra en la exploración de tecnologías con el potencial de transformar y optimizar la experiencia del cliente en el sector hotelero. El análisis destaca el papel fundamental de la inteligencia artificial (IA) en la automatización de procesos y la personalización de servicios. Se examina el uso de chatbots para agilizar la gestión de reservas, responder de inmediato a consultas y ofrecer recomendaciones ajustadas a las preferencias del cliente. Asi mismo, se explora el impacto de las aplicaciones de mensajería en la comunicación entre el hotel y sus huéspedes, subrayando cómo estas herramientas facilitan una interacción directa, rápida y conveniente, permitiendo a los clientes gestionar solicitudes de servicio y consultas de forma eficiente. El estudio también aborda los desafíos y oportunidades asociados a la implementación de estas tecnologías, considerando factores como la capacitación del personal para un uso efectivo, la integración de sistemas que aseguren una experiencia fluida y la protección de la privacidad y seguridad de los datos de los clientes. La innovación tecnológica continua se presenta como un elemento crucial para mantener la competitividad en el mercado hotelero actual. En conclusión, el uso estratégico de la inteligencia artificial y las aplicaciones de mensajería no solo eleva la calidad del servicio al cliente, sino que también posiciona al hotel como un referente en la industria de la hospitalidad, maximizando el potencial de la IA.
The research focuses on exploring technologies with the potential to transform and optimize the customer experience in the hospitality sector. The analysis highlights the fundamental role of artificial intelligence (AI) in process automation and service personalization. It examines the use of chatbots to streamline reservation management, provide immediate responses to inquiries, and offer recommendations tailored to customer preferences. Additionally, the impact of messaging applications on communication between the hotel and its guests is explored, emphasizing how these tools facilitate direct, fast, and convenient interaction, allowing customers to efficiently manage service requests and inquiries. The study also addresses the challenges and opportunities associated with implementing these technologies, considering factors such as staff training for effective use, system integration to ensure a seamless experience, and the protection of customer data privacy and security. Continuous technological innovation is presented as a crucial element for maintaining competitiveness in today’s hotel market. In conclusion, the strategic use of artificial intelligence and messaging applications not only enhances service quality but also positions the hotel as a leader in the hospitality industry, maximizing AI’s potential.
