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Yuliana Vera, María de los Ángeles Mendoza, Christian Vera Alcívar
El presente trabajo tiene como objetivo optimizar el proceso de planificación de Talento Humano en el área de Mando del departamento de Supervisión de la empresa de telecomunicaciones XYZ. El enfoque principal es reducir la rotación interna de personal a través de la evaluación de los procedimientos actuales y la implementación de soluciones que fortalezcan tanto la estabilidad como el rendimiento del área. Para ello, se utilizó el modelo COSO III, aplicándolo en dos fases: un análisis documental y entrevistas al personal, lo que permitió identificar fortalezas y debilidades en los procesos vigentes. Este enfoque facilitó la detección de áreas de mejora y la propuesta de acciones concretas para optimizar la gestión del Talento Humano. Los resultados fueron socializados con los responsables del área, recomendando la implementación del modelo COSO III como una estrategia clave para mejorar la eficiencia y estabilidad operativa.
The objective of this study is to optimize the Human Talent planning process in the Command area of the Supervision department at XYZ telecommunications company. The main focus is to reduce internal staff turnover by evaluating current procedures and implementing solutions thatstrengthen both stability and performance in the area. To achieve this, the COSO III model was applied in two phases: a documentary analysis and interviews with personnel, allowing the identification of strengths and weaknesses in existing processes. Thisapproach facilitated the detection of improvement areas and the proposal of concrete actions to optimize Human Talent management. The results were shared with the area’s responsible personnel, recommending the implementation of the COSO III model as a keystrategy to enhance operational efficiency and stability.
