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Jhyan Carlos Gordillo Arteaga, Raúl Yordi Reyes Vidal, Guillermo Segundo Miñan Olivos
El estudio propone una gestión de calidad para reducir costos en una clínica privada de Trujillo, identificando problemas como la falta de mantenimiento de equipos, deficiente planificación logística, insatisfacción de clientes y uso inadecuado de equipos clínicos, los cuales representan pérdidas económicas de S/. 37,201.90. Con un enfoque descriptivo y cuantitativo, se emplearon técnicas de análisis documental y observación, junto con herramientas de calidad como el diagrama de Ishikawa, QFD, AMFE, Six Sigma y DMAIC. También se aplicó inteligencia artificial (IA) para la simulación de escenarios. Los resultados indican que la implementación de estas herramientas requeriría una inversión total de S/.
44,800, pero podría generar ahorros significativos, estimados en hasta S/. 31,370. El análisis con IA calculó una probabilidad del 35.1% de obtener resultados negativos.
Se concluye que una adecuada gestión de calidad es efectiva para optimizar procesos, reducir pérdidas económicas y aumentar la rentabilidad de la clínica
The study proposes a quality management system to reduce costs in a private clinic in Trujillo, identifying issues such as lack of equipment maintenance, poor logistical planning, customer dissatisfaction, and improper use of clinical equipment, which represent economic losses of S/. 37,201.90. Using a descriptive and quantitative approach, techniques such as document analysis and observation were employed, along with quality tools like the Ishikawa diagram, QFD, FMEA, Six Sigma, and DMAIC. Artificial intelligence (AI) was also applied for scenario simulation. The results indicate that implementing these tools would require a total investment of S/. 44,800 but could generate significant savings, estimated at up to S/. 31,370. The AI analysis calculated a 35.1% probability of obtaining negative results. It is concluded that proper quality management is effective in optimizing processes, reducing economic losses, and increasing the clinic’s profitability.
