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Objetivo: descrever as práticas de gestão utilizadas para produção e aplicação do conhecimento visando promover a segurança do paciente em organizações hospitalares durante a pandemia de COVID-19. Métodos: Estudo qualitativo, com abordagem analítica e exploratória realizado com gestores de oito organizações hospitalares. Foram realizadas entrevistas, gravadas, transcritas na íntegra e organizadas pelo software WebQDA e Análise de Conteúdo de Bardin. Aspectos éticos da pesquisa apreciados. Resultados: As ações de produção do conhecimento destacadas pelos participantes foram: Construção de novos protocolos. E da Aplicação do conhecimento, emergiram três categorias: normas e rotinas; treinamento de pacientes e acompanhantes; treinamento de profissionais. Considerações finais: A efetividade da produção e aplicação do conhecimento para a segurança do paciente depende de ações gerenciais planejadas e sistemáticas e devem ser conduzidas de pessoa a pessoa no trabalho e pelo interesse institucional. É importante ampliar tais ações para melhor eficiencia e eficácia em nível organizacional, com a inserção de ferramentas de gestão do conhecimento tais como: revisão de aprendizado, espaços colaborativos de trabalho físico e virtual, para verificação e comprovação da internalização dos conhecimentos adquiridos.
