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Shirley Melissa Villón Laínez, Maria Auxiliadora Guerrero Bejarano, Carlos Anibal Manosalvas Vaca
El presente estudio examina la incidencia de la comunicación organizacional interna en el apoyo organizacional percibido (AOP) en clínicas privadas de la provincia de Santa Elena. Su objetivo fue evaluar cómo una comunicación interna efectiva impacta en el apoyo social percibido por los trabajadores en el ámbito de la salud, particularmente tras la pandemia de COVID-19, periodo en el que se evidenciaron cambios en los ambientes organizacionales. A través de un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo y explicativo, el estudio empleó cuestionarios estructurados en escala de Likert y validados previamente para medir la percepción de los empleados sobre la claridad, accesibilidad y confiabilidad de la comunicación interna. Los resultados revelan que una comunicación organizacional estructurada y accesible incrementa significativamente la percepción de apoyo entre los colaboradores, fortaleciendo así un ambiente laboral más cohesivo y productivo. Este trabajo contribuye al diseño de estrategias orientadas a optimizar las relaciones laborales y mejorar el clima organizacional en instituciones de salud, identificando áreas críticas en las que la comunicación interna y el apoyo organizacional. Se concluyó que una comunicación interna eficaz no solo facilita la transmisión de objetivos y valores corporativos, sino que influye directamente en la satisfacción y lealtad de los empleados hacia la organización; lo que resulta fundamental para alcanzar niveles óptimos de desempeño y estabilidad en el personal, aspectos esenciales en la gestión de recursos humanos en el sector salud.
This research examines the incidence of internal organizational communication on perceived organizational support (AOP) in private clinics in the province of Santa Elena. Its objective was to evaluate how effective internal communication impacts the social support perceived by workers in the health field, particularly after the COVID-19 pandemic, a period in which changes in organizational environments were evident. Through a quantitative approach with descriptive and explanatory scope, the study used questionnaires structured on a Likert scale and previously validated to measure employees' perception of the clarity, accessibility and reliability of internal communication. The results reveal that structured and accessible organizational communication significantly increases the perception of support among collaborators, thus strengthening a more cohesive and productive work environment. This work contributes to the design of strategies aimed at optimizing labor relations and improving the organizational climate in health institutions, identifying critical areas in which internal communication and organizational support. It was concluded that effective internal communication not only facilitates the transmission of corporate objectives and values, but also directly influences employee satisfaction and loyalty towards the organization, which is essential to achieve optimal levels of performance and stability in personnel, essential aspects in human resource management in the health sector.
