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Carlos Mario Berrío Meneses, Vanesa Sanguino García, Jimena Isaza Álvarez
La inteligencia artificial, la analítica de datos y el big data ganan terreno en casi todas las áreas del mundo empresarial. Sin embargo, todavía no es totalmente claro cómo estas herramientas están transformando las prácticas del márketing y la publicidad. Tampoco hay una comprensión profunda del cómo estas herramientas se están siendo utilizadas en las prácticas de segmentación. Por esta razón, se realizó una revisión sistemática de la literatura, en la cual se rastrearon 122 artículos científicos provenientes de las bases de datos Scopus, publicados entre 2018 y 2023. Se ha descubierto que estas herramientas impactan principalmente sobre los procesos de mejora continua, pero no aclaran cómo lo hacen en la estrategia empresarial. Así mismo, los ejercicios de segmentación se construyen, principalmente, sobre la información comportamental de los clientes y consumidores, ignorando otras variables como la segmentación psicográfica.
Artificial intelligence, data analytics and big data are gaining ground in almost all areas of the business world. However, it is still not entirely clear how these tools are transforming marketing and advertising practices. Nor is there a deep understanding of how these tools are being used in targeting practices. For such reason, a systematic literature review was conducted in which 122 scientific articles sourced from Scopus databases, published between 2018 and 2023, were tracked. It was found that these tools mainly impact continuous improvement processes, but do not clarify how they do so in business strategy. Likewise, segmentation exercises are mainly built on behavioural information of customers and consumers, ignoring other variables such as psychographics.
A intelixencia artificial, a analítica de datos e o big data gañan terreo en case todas as áreas do mundo empresarial. Con todo, aínda non é totalmente claro como estas ferramentas están a transformar as prácticas do márketing e da publicidade. Tampouco hai unha comprensión profunda do como estas ferramentas se están empregando nas prácticas de segmentación. Por esta razón, realizouse unha revisión sistemática da literatura, na cal se rastrexaron 122 artigos científicos provenientes das bases de datos Scopus, e publicados entre 2018 e 2023. Descubriuse que estas ferramentas impactan principalmente sobre os procesos de mellora continua, pero non aclaran como o fan na estratexia empresarial. Así mesmo, os exercicios de segmentación constrúense, principalmente, sobre a información comportamental dos clientes e dos consumidores, ignorando outras variables como a segmentación psicográfica.
