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Jesús Cambra-Fierro, Jesús Cambra Berdún
El concepto de calidad presente en la gestión de empresas va introduciéndose en la dirección de todo tipo de organizaciones, independientemente de su titularidad pública o privada, o de su objetivo lucrativo o altruista. En este contexto, los centros educativos, y concretamente aquellos de titularidad pública, se enfrentan a un nuevo reto: el de dirigir sus planes y estrategias educativas a sistemas caracterizados por la alta calidad de los mismos.
Además, la implantación de sistemas de calidad en los centros educativos puede ser un requisito fundamental para poder garantizar, tanto a los alumnos como a las empresas y a la sociedad en general, una fiabilidad y un estilo definido por la prestación de servicios adaptados a sus verdaderas necesidades y crear, en definitiva, un sistema educativo más eficaz y eficiente. En este contexto, pues, podemos considerar los sistemas de calidad como herramientas de gestión y de diferenciación.
El presente trabajo, a través de un análisis de caso múltiple, identifica qué factores se consideran generadores/indicadores de la calidad de un centro educativo, concretamente en aquellos de carácter público, a partir de la participación activa de todos los grupos de individuos implicados en el proceso de enseñanza-aprendizaje: profesores, alumnos, padres de alumnos, personal no docente y representantes de la administración pública.
