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Mireya Palavecinos Tapia, Daniel Henríquez Fernández, Tomeu Vidal i Moranta 
Ante la crisis ambiental y el crecimiento de las urbes, la vida en ciudades modernas se ha complejizado. La gestión ambiental de las instituciones responsables se ha visto enfrentada a generar nuevas estrategias y comunicarse con la ciudadanía para solucionar los problemas ambientales que enfrentan a diario. Se describe la metodología utilizada y la dimensión política del comportamiento de denuncia ciudadana ante la administración pública. Los resultados ofrecen una opción de gestión más eficiente, que garantice la participación ciudadana como estrategia de calidad y considere sus propuestas para la solución de los problemas ambientales urbanos. Se recurre al método mixto, y se fundamenta el análisis de los datos en la Teoría Fundamentada para conocer la realidad y las dificultades de las personas involucradas, considerando sus interpretaciones, teniendo como objeto de investigación la percepción sobre los conflictos ambientales. La investigación se estructuró en etapas y fases sucesivas, se realizaron entrevistas y encuestas a expertos. Se analizaron denuncias presentadas al municipio (532 fichas de sugerencias y reclamaciones, por situaciones de conflictos ambientales urbanos). Entrevistas grupales a vecinos, representantes de movimientos sociales, funcionarios y estudiantes de una Universidad. Finalmente fueron realizadas encuestas virtuales y entrevistas individuales a participantes de los grupos. Los resultados permiten describir y proponer un Modelo de Gestión Ambiental Participativa, que considere como criterios para la efectividad, la validación del rol de las personas en la solución a los problemas, permitiendo implementar soluciones más pertinentes a las necesidades locales y resolver los conflictos ambientales urbanos en la gestión pública.
The environmental crisis and the growth of cities has made life in modern cities become more complex. The environmental management of the responsible institutions has been faced with generating new strategies and communicating with citizens to solve the environmental problems. This research describes the methodology used and the political dimension of citizen complaint behavior before the public administration. The results offer a more efficient management option that guarantees citizen participation as a quality strategy and considers their proposals for the solution of urban environmental problems. The mixed method is used, and the analysis of the data is based on the Grounded Theory to know the reality and the difficulties of the people involved, considering their interpretations, having as object of investigation the perception about the environmental conflicts. The research was structured in stages and successive phases, interviews and surveys were carried out with experts. Analyzed complaints (532 suggestion and complaint files, for situations of urban environmental conflicts). Group interviews with neighbors, representatives of social movements, officials and students of a University. Finally, virtual surveys and individual interviews with group participants were conducted. The results allow to describe and propose a Participatory Environmental Management Model, which considers as criteria for effectiveness, the validation of the role of people in the solution to problems, allowing to implement solutions more relevant to local needs and to solve urban environmental conflicts in public management.
Ante a crise ambiental e o crescimento das cidades, a vida moderna tornou-se mais complexa. Gestão ambiental das instituições responsáveis viu-se enfrentada a gerar novas estratégias e comunicar com a cidadania para solucionar os problemas ambientais que enfrentam a diário. Descreve-se a metodologia utilizada e a dimensão política do comportamento de denúncia cidadã ante a administração pública. Os resultados oferecem uma opção de gestão mais eficiente, que garanta a participação cidadã como estratégia de qualidade e considere suas propostas para a solução dos problemas ambientais urbanos. Recorre-se ao método misto, e fundamenta-se a análise dos dados na Teoria Fundamentada para conhecer a realidade e as dificuldades das pessoas envolvidas, considerando suas interpretações, tendo como objeto de investigação a percepção sobre os conflitos ambientais. A investigação estruturou-se em etapas e fases sucessivas, realizaram-se entrevistas e pesquisas de especialistas. Analisaram-se denúncias apresentadas ao município (532 fichas de sugestões e reclamações, por situações de conflitos ambientais urbanos). Entrevistas grupais a vizinhos, representantes de movimentos sociais, servidores públicos e estudantes de uma Universidade. Finalmente foram realizadas pesquisas virtuais e entrevistas individuais a participantes dos grupos. Os resultados permitem descrever e propor um Modelo de Gestão Ambiental Participativa, que considere como critérios para a efetividade, a validação do papel das pessoas na solução aos problemas, permitindo implementar soluções mais pertinentes às necessidades locais e resolver os conflitos ambientais urbanos no gerenciamento público.
