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Walter Alves Victorino, Luiz Rodrigo Moura Cunha, Cid Gonçalves Filho
Metodología/Enfoque: Enfoque cuantitativo con una muestra de 610 participantes obtenida mediante encuesta. El análisis de los datos se realizó mediante ecuaciones estructurales, probando las siete hipótesis del modelo hipotético.
Originalidad/Relevancia: Las búsquedas en la base de datos Web of Science y Google Scholar no encontraron modelos compuestos por los constructos imagen de la tienda, conocimiento de la marca, confianza en la marca, valor de la marca y valor percibido juntos y que formen concomitantemente una cadena nomológica que influya en la intención de compra de los consumidores.
Resultados principales: La imagen de la tienda y el conocimiento de la marca impactan positivamente el valor y la confianza de la marca, lo que influye positivamente en el valor percibido por el consumidor. Este último factor influye positivamente en el comportamiento de intención de compra de los consumidores.
Contribuciones Teóricas/Metodológicas: Desarrollo de un modelo que presenta relaciones entre constructos, conformando un modelo sin precedentes. Identificación de los antecedentes que más influyen en la formación del valor percibido a partir de la gestión de marca y la imagen de la tienda.
Contribuciones sociales/Contribución a la gestión: Capacidad de gestión de los profesionales del marketing en relación con los componentes del modelo que están bajo su control, haciendo más factible una gestión realizada adecuadamente. Así, los resultados en términos de valor percibido e intención de compra del producto son consecuencias “naturales”, generando resultados positivos para la empresa.
Study Objective: Create and validate a model to explain consumers' behavioral intention to repurchase from the same e-commerce retailer, focusing on store and brand image management, with an emphasis on the "sneakers" product.
Methodology/Approach: Quantitative approach with a sample of 610 participants obtained by survey. Data analysis was carried out using structural equations, testing the seven hypotheses of the hypothetical model.
Originality/Relevance: Searches in the Web of Science database and Google Scholar did not find models composed of the constructs store image, brand awareness, brand trust, brand value and perceived value together and concomitantly forming a nomological chain influencing the intention to purchase. consumer purchases.
Main Results: Store image and brand awareness positively impact brand value and brand trust, which positively influence the value perceived by the consumer. This last factor positively influences consumers’ behavioral purchase intention.
Theoretical/Methodological Contributions: Development of a model that presents relationships between constructs, forming an unprecedented model. Identification of the antecedents that most influence the formation of perceived value based on brand management and the store's image.
Social Contributions/Management Contribution: Management capacity of marketing professionals in relation to the components of the model that are under their control, making management carried out appropriately more feasible. Thus, the results in terms of the perceived value and purchase intention of the product are “natural” consequences, generating positive results for the company.
Objetivo do Estudo: Criar e validar um modelo para explicar a intenção comportamental dos consumidores em recomprar do mesmo varejista de e-commerce, centrando-se na gestão da imagem da loja e de marca, com ênfase no produto "tênis".
Metodologia/Abordagem: Abordagem quantitativa com amostra de 610 participantes obtida por survey. A análise de dados realizada através de equações estruturais, testando as sete hipóteses do modelo hipotético.
Originalidade/Relevância: Pesquisas na Web of Science e no Google Scholar não encontraram modelos compostos pelos construtos imagem da loja, consciência da marca, confiança na marca, valor da marca e valor percebido em conjunto e concomitantemente formando uma cadeia nomológica influenciando a intenção de compra dos consumidores. Principais Resultados: A imagem da loja e a consciência da marca impactam positivamente o valor da marca e a confiança na marca, as quais influenciam positivamente o valor percebido pelo consumidor. Este último fator influencia positivamente a intenção comportamental de compra dos consumidores.
Contribuições Teóricas/Metodológicas: Desenvolvimento de um modelo que apresenta relações entre construtos formando um modelo inédito. Identificação dos antecedentes que mais influenciam a formação do valor percebido a partir da gestão de marcas e da imagem da loja. Contribuições Sociais/Contribuição para a Gestão: Capacidade de gestão dos profissionais de marketing em relação aos componentes do modelo que estão sob o seu controle, tornando a gestão feita de forma adequada mais factível. Assim, os resultados em termos do valor percebido e da intenção de compra do produto são consequências “naturais” gerando resultados positivos para a empresa.
