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Objetivo: El artículo retrata la validación de una escala para analizar la discriminación percibida por clientes LGBTQ en Brasil y los resultados emocionales del proceso discriminatorio. El objetivo de la investigación fue desarrollar y probar esta escala con el público objetivo.
Metodología/enfoque: Encuesta cuantitativa en línea, con muestreo no probabilístico de 210 participantes.
Originalidad/relevancia: Amplía los estudios en marketing, comportamiento del consumidor y marketing y sociedad, sobre los temas de diversidad sexual y discriminación en las relaciones de consumo.
Principales resultados: La evidencia empírica indica que la escala es efectiva para explicar el fenómeno e indica la importancia de la discriminación sureña. Además, el indicador con mayor intensidad de discriminación se incluye en el constructo nivel de servicio: servicio inferior porque me identifico como LGBTQ. No es posible decir que la discriminación prediga frustración e impotencia, pero estas cuestiones están correlacionadas.
Contribuciones teóricas: Este estudio buscó llenar un vacío en la literatura sobre marketing y comportamiento del consumidor, validando un instrumento para evaluar la discriminación percibida por clientes LGBTQ en las relaciones de consumo, segmento poco explorado en Brasil.
Contribución a la gestión: Además de la importancia social y humanitaria implícita en la investigación, los resultados pueden servir a organizaciones públicas y privadas en el proceso de desarrollo de políticas y acciones públicas para prevenir y combatir la discriminación.
Goal: This article presents the validation of a scale to analyze discrimination perceived by LGBTQ customers in Brazil and the emotional results of the discriminatory process. The objective of the research was to develop and test this scale with the target audience.
Methodology/approach: Quantitative, online survey, with non-probabilistic sampling with 210 participants.
Originality/relevance: Expands studies in marketing, consumer behavior, and marketing and society on the topics of sexual diversity and discrimination in consumer relations.
Main findings: Empirical evidence indicates that the scale is effective in explaining the phenomenon and indicates the prominence of subtle discrimination. Furthermore, the indicator with the greatest intensity of discrimination is included in the level of service construct: inferior service because I identify as LGBTQ. It is not possible to state that discrimination predicts frustration and helplessness, but these issues are correlated. Theoretical Contributions: This study sought to fill a gap in the literature on marketing and consumer behavior, validating an instrument to assess discrimination perceived by LGBTQ customers in consumer relations, a segment little explored in Brazil.
Management contributions: In addition to the social and humanitarian importance implicit in the research, the results can serve public and private organizations in the process of developing public policies and actions to prevent and combat discrimination.
Objetivo: O artigo retrata a validação de uma escala para analisar a discriminação percebida pelo cliente LGBTQ no Brasil, e os resultados emocionais do processo discriminatório. O objetivo da pesquisa foi desenvolver e testar esta escala com o público-alvo. Metodologia/abordagem: Quantitativo, de levantamento online, com amostragem não probabilística junto a 210 participantes. Originalidade/relevância: Amplia os estudos em marketing, comportamento do consumidor e marketing e sociedade, acerca das temáticas diversidade sexual e discriminação nas relações de consumo. Principais resultados: As evidências empíricas apontam que a escala é eficaz para explicar o fenômeno, e indicam proeminência da discriminação sultil. Ademais, o indicador com a maior intensidade de discriminação está contemplado no construto nível do atendimento: atendimento inferior por eu me identificar como LGBTQ. Não é possível afirmar que a discriminação prediz a frustração e o desamparo, mas essas questões estão correlacionadas. Contribuições Teóricas: Este estudo buscou preencher uma lacuna na literatura de marketing e comportamento do consumidor, validando um instrumento para avaliar a discriminação percebida por clientes LGBTQ nas relações de consumo, um segmento pouco explorado no Brasil Contribuições para a Gestão: Além da importância social e humanitária, implícitas na pesquisa, os resultados podem servir às organizações públicas e privadas no processo de desenvolvimento de políticas públicas e ações de prevenção e combate à discriminação.
