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Erico Aurelio Abreu Cardozo, Juliana Maria Magalhães Christino
Objetivo: Proponer y probar un modelo teórico capaz de relacionar los factores que afectan la Satisfacción Electrónica y la Continuidad de Uso de los Servicios de Streaming entre los consumidores brasileños.
Metodología/enfoque: Se identificó el modelo UTAUT2 y otros factores que se agregaron al modelo como medio para identificar los antecedentes de Satisfacción Electrónica y Continuidad de Uso de los Servicios de Streaming. El modelo de investigación fue analizado con base en 389 respuestas válidas obtenidas a través de una encuesta. El análisis de los datos se realizó utilizando el software R y sus paquetes para Modelado de Ecuaciones Estructurales.
Originalidad/relevancia: Los Servicios de Streaming distribuyen contenido digital sin descargar. La literatura afirma que, con nuevas tecnologías, es esencial analizar factores comportamentales del consumidor.
Principales resultados: El modelo de investigación presentado explica el 83,1% de la variación en la Satisfacción Electrónica con los Servicios de Streaming y el 56,5% de la variación en la Continuidad de Uso.
Contribuciones teóricas: Los resultados amplían la teoría sobre los sistemas digitales de información y comunicación, explorando por primera vez la Satisfacción electrónica y el uso continuo del streaming en los negocios digitales.
Contribución a la gestión: Los gerentes que se enfocan en mejorar las expectativas de desempeño, facilitar las condiciones y la influencia social de los usuarios pueden aumentar significativamente la satisfacción electrónica y el uso continuo de los servicios de streaming.
Objetivo: Propor e testar um modelo teórico capaz de relacionar os fatores que afetam a Satisfação Eletrônica e a Continuidade de Uso dos Serviços de Streaming dos consumidores brasileiros. Metodologia/abordagem: Identificou-se o modelo UTAUT2 e outros fatores que foram agregados ao modelo como meios de identificar os antecedentes da Satisfação Eletrônica e a Continuidade de Uso dos Serviços de Streaming. O modelo de pesquisa foi analisado a partir de 389 respostas válidas obtidas por meio de um survey. A análise dos dados foi realizada utilizando-se o software R e seus pacotes para Modelagem de Equações Estruturais.
Originalidade/relevância: Os Serviços de Streaming são uma forma de distribuição digital por meio de pacotes em que não é necessário efetuar download para ter acesso ao conteúdo de mídia. A literatura afirma que com o desenvolvimento e disponibilização de novas tecnologias no mercado, é necessário analisar os fatores comportamentais relacionados ao comportamento dos consumidores. Principais resultados: O modelo de pesquisa apresentado explica 83,1% da variação da Satisfação Eletrônica com os Serviços de Streaming e 56,5% da variação de sua Continuidade de Uso.
Contribuições teóricas: Os resultados ampliam a teoria sobre sistemas de informação e comunicação digital, explorando pela primeira vez a Satisfação eletrônica e o uso contínuo de streaming em negócios digitais.
Contribuições para a gestão: Os gestores que focarem em melhorar a expectativa de desempenho, as condições facilitadoras e a influência social dos usuários pode aumentar significativamente a satisfação eletrônica e a continuidade do uso dos serviços de streaming.
Goal: To propose and test a theoretical model capable of relating the factors that affect Electronic Satisfaction and Continuity of Use of Streaming Services by Brazilian consumers.
Methodology/approach: The UTAUT2 model and other factors were identified and added to the model as means of identifying the antecedents of Electronic Satisfaction and Continuity of Use of Streaming Services. The research model was analyzed based on 389 valid responses obtained through a survey. Data analysis was performed using the R software and its packages for Structural Equation Modeling.
Originality/relevance: Streaming Services are a form of digital distribution through packages in which it is not necessary to download to access the media content. The literature states that with the development and availability of new technologies in the market, it is necessary to analyze the behavioral factors related to consumer behavior. Main Findings: The research model presented explains 83.1% of the variation in Electronic Satisfaction with Streaming Services and 56.5% of the variation in its Continuance of Use.
Theoretical contributions: The results expand the theory on digital information and communication systems, exploring for the first time Electronic Satisfaction and the continuance of streaming use in digital businesses.
Management implications: Managers who focus on improving the performance expectation, facilitating conditions and social influence of users can significantly increase electronic satisfaction and the continuity of use of streaming services.
