Acceso usuarios
Erika Katiusca Leon Cabeza
Este estudio examina la relevancia del servicio al cliente en la formulación de estrategias de marketing eficaces en el contexto actual. A medida que la sociedad avanza, el marketing ha evolucionado, permitiendo un acceso más ágil y directo a la información necesaria para la adquisición de productos y servicios. Esta investigación se basa en un análisis documental que incluye artículos, bibliografía y otros documentos, con el propósito de proporcionar un marco conceptual sólido sobre la atención al cliente y su aplicación práctica. Los resultados subrayan que una atención al cliente continua, rápida y eficaz no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también fomenta su fidelidad y contribuye a la adquisición de nuevos clientes. En conclusión, el fortalecimiento de la atención al cliente se posiciona como un pilar fundamental en el éxito de las estrategias de marketing contemporáneas.
This study examines the relevance of customer service in the formulation of effective marketing strategies in the current context. As society advances, marketing has evolved, allowing a more agile and direct access to the information necessary for the acquisition of products and services. This research is based on a documentary analysis that includes articles, bibliography and other documents, with the purpose of providing a solid conceptual framework on customer care and its practical implementation. The findings underline that continuous, fast and efficient customer service not only improves the customer experience, but also fosters customer loyalty and contributes to the acquisition of new customers. In conclusion, strengthening customer service is positioned as a fundamental pillar in the success of contemporary marketing strategies.
