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Mehmet Tekeli, Ebru Kemer, Ezgi Kırıcı Tekeli
El objetivo de la investigación es determinar la voluntad y las perspectivas de los empleados de hoteles de cinco estrellas en Nevşehir, Turquía, con respecto a los robots de servicio. En el estudio se utilizó un método mixto: se obtuvieron 396 encuestas por el método de muestreo por conveniencia; además, se adoptó el método de muestreo intencional, que fue diseñado como un estudio de caso, y se entrevistó a 12 personas. Los hallazgos de la investigación se revelaron mediante la realización de análisis de diferencias y análisis descriptivos. Se ha determinado que los empleados del hotel están relativamente dispuestos a trabajar con robots de servicio. Los empleados se centraron más en el desempeño y la conveniencia de los robots de servicio. Algunos trabajadores afirmaron que, aunque los robots de servicio tengan características físicas similares a las humanas, no pueden reemplazar a los humanos debido a la naturaleza intensiva en mano de obra del turismo. Por otro lado, se ha concluido que con el logro del estándar de servicio se jugará un papel importante en la reducción de errores y en el aumento de la calidad del servicio.
The aim of the research is to determine the willingness and perspectives of the employees of the five-star hotel business in Nevşehir, Turkey, regarding service robots by using a mixed method. 396 questionnaires were obtained with the convenience sampling method. In addition, the purposeful sampling method was adopted in the study, which was designed as a case study, and 12 people were interviewed. The research findings were revealed by making difference analyzes and descriptive analyzes. It has been determined that hotel employees are relatively willing to work with service robots. Employees focused more on the performance and convenience of service robots. Some employees stated that service robots will show human-like features physically, but they cannot replace humans due to the labor-intensive nature of tourism. On the other hand, it has been concluded that with the achievement of the service standard, they will play an important role in reducing errors and increasing service quality.
