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Este estudio resalta la importancia de la gestión del conocimiento en microempresas familiares turísticas, a menudo subestimadas debido a su tamaño. Estas empresas son cruciales en la economía local y la satisfacción del turista. La gestión efectiva del conocimiento es clave para su éxito en un mercado turístico dinámico. El objetivo principal es analizar la exploración y explotación del conocimiento en estas empresas. Se utilizó una metodología cuantitativa con enfoque descriptivo, involucrando 50 negocios en los valles de Malacatos y Vilcabamba. Los resultados subrayan la necesidad de mejorar la gestión del conocimiento, especialmente en la estrategia de exploración. Esta investigación aporta valiosos conocimientos en un área subestimada: la gestión del conocimiento en microempresas familiares turísticas. Beneficiará a propietarios y a investigadores interesados en el turismo y la gestión del conocimiento. Además, se espera que impulse la sostenibilidad y el crecimiento de estas empresas, beneficiando a las comunidades locales y la economía en general.
This study highlights the importance of knowledge management in family-owned microtourism enterprises, often underestimated due to their size. These businesses play a crucial role in the local economy and tourist satisfaction. Effective knowledge management is key to their success in a dynamic tourism market. The main objective is to analyze knowledge exploration and exploitation in these enterprises. A quantitative methodology with a descriptive approach was used, involving 50 businesses in the Malacatos and Vilcabamba valleys. The results emphasize the need to improve knowledge management, especially in the exploration strategy. This research provides valuable insights into an underestimated area: knowledge management in family-owned microtourism enterprises. It will benefit owners and researchers interested in tourism and knowledge management. Furthermore, it is expected to promote sustainability and growth in these businesses, benefiting local communities and the overall economy.
