Acceso usuarios
Calidad percibida de la empresa: desarrollo y validación de un instrumento de medida
Juan Carlos Bou Llusar, César Camisón Zornoza
págs. 9-24
María del Mar Fuentes Fuentes 
págs. 25-38
Calidad de servicio y su influencia sobre la satisfacción: desarrollo de un enfoque fundamentado en el análisis conjunto para establecer estrategias de actuación en empresas de servicio turístico
Rodolfo Vázquez Casielles, Ana María Díaz Martín, María Leticia Santos-Vijande
págs. 39-56
Validación de Servqual como instrumento de medida de la calidad del servicio bancario
Marta Fernández Barcala
págs. 57-70
Tratamiento del riesgo en las estrategias de inmunización financiera
Miguel Angel Pérez Martínez
págs. 71-82
La medición del riesgo de crédito: un enfoque basado en la matriz de transición de calificaciones
María Dolores Oliver Alfonso, Antonio de la Torre Gallegos, José luis Martín Marín
págs. 83-96
Las curvas de indiferencia y las propiedades de las leyes financieras
María del Carmen Valls Martínez , Salvador Cruz Rambaud
págs. 97-104
Análisis empírico del efecto día de la semana en la Bolsa de Madrid
María Isabel Martínez Serna, Antonio Llor Sánchez, José Yagüe Guirao
págs. 105-118
Medio ambiente, estrategia empresarial y competitividad
Enrique Claver Cortés , José F. Molina Azorín
págs. 119-138
Compromiso organizacional: implicaciones para la gestión estratégica de los recursos humanos
Cristina Bayona Sáez, Salomé Goñi Legaz, Cristina Madorrán García
págs. 139-149
