Calidad total y reingeniería de procesos
Pedro Municio Fernández
págs. 3-7
Gestión de la calidad total (TQM) en educación
John Williams, Leonard Watson
págs. 8-13
El liderazgo pedagógico en un modelo de calidad institucional
Samuel Gento Palacios
págs. 14-19
La satisfacción del personal como indicador de calidad en instituciones educativas
Conrado Martín Fernández
págs. 20-24
Instrumentalización de la autoevalución
José Carlos García Martín
págs. 25-32
El sistema de relaciones proveedor-cliente (P/C), clave para la consecución de la calidad
José Herrador Alonso
págs. 33-36
El proceso de implantación de la TQM
Juan Cortés Enríquez
págs. 37-40
págs. 41-44
El Club de Gestión de Calidad: entrevista con Cristóbal Serra, presidente del Comité Ejecutivo del Club de Gestión de Calidad
Encarna López
págs. 45-48



