Martin Kilduff
págs. 13-31
págs. 32-55
págs. 56-87
EMOTIONAL LABOR IN SERVICE ROLES: THE INFLUENCE OF IDENTITY
Blake E. Ashforth
págs. 88-115
THE ARCHITECTURE OF SIMPLICITY
Danny Miller
págs. 116-138
Andrew H. Van De Ven
págs. 139-152
Dennis A. Gioia
págs. 153-156
Ralph H. Kilmann
págs. 156-160
Thomas Johnson, Richard Wolfe
págs. 160-165