págs. 2-2
Calidad total, un reto europeo
Cándido Velázquez-Gaztelu
págs. 4-4
"Cuando se compite con calidad se asegura la superioridad de una empresa": César Vacchiano, director general Comercial de Telefónica
Mirta Dragoevich (entrev.)
págs. 5-6
Calidad total: la experiencia en Gran Bretaña
Peter Hine
págs. 7-9
La calidad, una historia sin final
Bernard Fournier
págs. 10-11
El proceso de liderazgo de calidad
Louis Gadet
págs. 12-14
Una gestión empresarial basada en la calidad de los productos
M. Ohmiya, N. Nishimoto
págs. 15-15
Victoria González-Sáez
págs. 20-20