Alex Eckert, Roberto Biásio, Marlei Salete Mecca, Fabiana Pacheco da Luz
págs. 80-105
Qualidade no atendimento: uma alternativa para obter a satisfação dos clientes de uma instituição financeira
Claudionor Guedes Laimer, Viviane Rossato Laimer, Manuele Carvalho Beux
págs. 106-117
Eduardo de Paula e Silva Chaves, Cassio Luiz Vellani, Tabajara Pimenta Júnior
págs. 118-128
Avaliação de desempenho no serviço público: a experiência do instituto nacional do seguro social na implantação da gratificação de avaliação de desempenho do seguro social - GDASS
Jandir Pauli, Adão Felipe Biulchi
págs. 129-137
págs. 138-150