Acceso usuarios
A Wirral si sperimenta il Sistema Qualità: Un'applicazione dello standard ISO 9002 in una rete di biblioteche pubbliche nel Nord-Ouest dell'Inghilterra
Jan Coles
págs. 6-13
Modelli a confronto: Dall'esperienza di un viaggio di studio in Inghilterra nuovi stimoli (e conferme) per sviluppare le strategie di cooperazione nelle biblioteche pubbliche italiane
Ivana Pellicioli
págs. 14-19
Misurare la qualità: Criteri di valutazione del servizio delle biblioteche pubbliche di base: il caso dell'Osservatorio provinciale di Parma
Roberto Montali
págs. 20-24
Come ci si iscrive???: A proposito di qualità della comunicazione in biblioteca
Flora Raffa
págs. 26-29
Quando il cliente è il bibliotecario: Un questionario di "customer satisfaction" pensato per i responsabili delle biblioteche aderenti al Consorzio Sistema bibliotecario Nord Ovest di Novate Milanese
Rino Clerici, Elisabetta Sperati
págs. 30-35
Le affinità eletivve: Modelli di comunicazione fra bibliotecario e utente nella prospettiva digitale
Michele santoro, Dolve Bolzoni
págs. 36-43
Biblioteche e malati: Il ruolo delle biblioteche ospedaliere tra organizzazione della lettura, biblioterapia e diritto all'informazione dei pazienti
Carlo Revelli
págs. 44-48
ISO 9000: tecnica della qualità e biblioteche: Il percorso per ottenere la certificazione ISO EN UNI 9000
Alessandro Sardelli
págs. 50-62
Qualità dei servizi e benchmarking entrano in biblioteca: Note sulla I Sessione del XLV Congresso nazionale dell'Associazione italiana biblioteche
Roberto Ventura
págs. 64-68
