Acceso usuarios
Normas y certificados: economía más competitiva
págs. 16-21
págs. 22-25
Joaquín Rivera Ysasi-Ysasmendi, Subdirector de Calidad de Iberia
Joaquín Rivera Ysasi-Ysasmendi (entrevistado)
págs. 26-29
Antón Elejabeitia Cilleruelo
págs. 32-35
Elena Ordozgoiti de la Rica, Natalia Ortiz de Zárate Crespo
págs. 36-39
Confianza para viajar: certificación en agencias de viajes
Pedro Carlos González Cuevas 
págs. 40-41
Motivar a usuarios y empleados: certificación en empresas de transporte
Ignacio Perurena Borobia
págs. 42-43
Alojamientos con garantías: certificación en hoteles
Rosa Cicuéndez
págs. 44-45
Una apuesta por la sostenibilidad: certificación en patrimonio artístico
José E. Capote Santos
págs. 46-47
Gestión responsable de las playas: certificación en playas
Paola Llueca
págs. 48-49
Tribuna abierta: Referencias para un servicio adecuado
Eduardo Moreno Cerezo
pág. 51
Andrés Blázquez Martín
págs. 52-55
Entrevista: Sergei A. Ordzhonikidze, Director General de la Oficina de las Naciones Unidas en Ginebra
Sergei A. Ordzhonikidze (entrevistado)
pág. 59
Seguridad y protección en el transporte de contenedores
Bertrand Geoffray
pág. 59
