Resumen de Turismo de negócios: O uso da análise fatorial como instrumento de identificação dos valores para os viajantes a negócios

Claudio José Stefanini, Ana Yamashita, Roseane Barcellos Marques Sousa

• English

  This study aimed to identify factors that affect the perception of value of business travelers in relation to hotel services offered. At the conceptual concepts were approached to support the study. Later followed the methods of disposal, the survey was a quantitative and descriptive data collection was used as the basic closed questionnaire containing 35 closed questions on Likert scale, the sample was non-probabilistic convenience and composed of executives who travel frequently on business. For the analysis we used the multivariate technique called factor analysis. We identified seven major factors that make up the perceived value to the business guests. The results point to basics expected by guests, such as cleaning of the apartment; reliability of employees, internet, a good shower and a comfortable bed, so business travelers seeking a sense of well being and relaxation after a day's work and minimum working conditions while in the fourth.

• português

  O presente trabalho teve como objetivo identificar os fatores que interferem na percepção de valor dos viajantes a negócios com relação aos serviços hoteleiros oferecidos. Na parte conceitual foram abordados os conceitos para fundamentar o estudo. Posteriormente seguiu-se a disposição dos métodos, a pesquisa foi do tipo quantitativa e descritiva, a coleta dos dados foi utilizado como base o questionário fechado contendo 35 questões fechadas em escala de Likert, a amostra foi não probabilística e por conveniência composta por executivos que viajam frequentemente a negócios. Para a análise foi utilizada a técnica multivariada chamada análise fatorial. Foram identificados 7 fatores principais que compõem a percepção de valores aos hóspedes a negócios. Os resultados apontam para itens básicos esperados pelos hóspedes, tais como: limpeza do apartamento; confiabilidade dos funcionários; Internet, uma boa ducha ou uma cama confortável, portanto os viajantes a negócios buscam a sensação de bem estar e descanso depois de um dia de trabalho e condições mínimas de trabalho enquanto estiverem no quarto.