Acceso usuarios
Claudio José Stefanini, Flavia L. Consoni
Compreender as necessidades dos clientes para desenvolver soluções é ponto básico em todo segmento da economia. O turismo, por sua segmentação diversificada, exige um estudo mais detalhado de cada situação a fim de conhecer as suas particularidades. O ecoturismo, enquanto uma atividade econômica vinculada ao turismo, por estar associado ao uso sustentável dos recursos naturais, tem atraído cada vez mais adeptos. Entender as razões deste crescimento é uma das formas de estimular ainda mais esta atividade econômica. Nesta perspectiva, este artigo busca compreender quais são os fatores associados a decisão do consumidor que adquire produtos associados ao ecoturismo. Foi realizada uma pesquisa quantitativa exploratória com um roteiro estruturado de perguntas no ano de 2011 junto a uma amostra não probabilística composta por 134 respondentes, todos eles adeptos às práticas e ao consumo de produtos atrelados ao ecoturismo. Trata-se de uma pesquisa acerca dos fatores associados ao ecoturismo sob a ótica do cliente deste serviço. Os dados foram analisados por meio da técnica multivariada de dados chamada Análise Fatorial. Os resultados sugerem que o ecoturismo, embora cada vez mais visto como alternativa para viagens de lazer, principalmente para pessoas de grandes centros urbanos que querem contato com a natureza, questões como conforto (energia elétrica e comunicação) e preço condizente com o serviço prestado, são condições básicas que norteiam as opções de compra desta população.
Understand the factors that influence consumer behavior is an important strategy for the economic segments. The tourism, that is the sum of diversified activities, demands specific analyses to comprehend the specific characteristics of each one. The ecotourism, related with environmental sustainability and social responsibility, has become an alternative in the tourism industry and is growing in popularity. In fact, ecotourism has become one of the fastest-growing sectors of the tourism industry. Understanding the reasons of ecotourism growing is a way to emphasize such economic activities. The purpose of this paper is to identify the factors that influence consumer behavior of ecotourism products. The methodology include a quantitative investigation based on very specific research questions applied in 2011 with 134 respondents, all of them are part of the market of ecotourism consumers, followed by a multivariate analysis (Factor Analysis). Although the ecotourism is intended to offer a closed contact with the environment and to foster a greater appreciation of our natural habitats, the study concluded that aspects such as comfort (electricity and communication) and price are basic conditions for the tourist that is a consumer of ecotourism products.
