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Brasil
La presente investigación tiene como objetivo analizar el grado de satisfacción de los clientes en cuanto a la hospitalidad de un establecimiento hotelero en el municipio de Parnaíba, Piauí. Por lo tanto, con miras a garantizar una buena discusión sobre el tema, ese artículo buscó basamento en autores que poseen propiedad de conocimiento en el asunto abordado, cuya temática pasa por la definición de hospitalidad y su importancia dentro del sector del turismo, avanzando por los llamados factores de " Hospitalidad y enfocando al cliente como elemento principal de las relaciones comerciales de la actualidad, con el objetivo de enumerar los componentes responsables por la definición de su grado de satisfacción con los servicios prestados en el área turística, pero específicamente por el sector hotelero. La metodología se materializó con la aplicación de cien (100) cuestionarios en un establecimiento hotelero de la ciudad, donde durante el análisis de datos se buscó cuestionar a los clientes que disfrutaron de los servicios ofrecidos por ese acerca de su grado de satisfacción por ellos escogidos para fines De alojamiento. Por lo tanto, los resultados obtenidos en esta investigación procuraron reflejar tanto la teoría y la práctica de la construcción de discursos que colocan el bien recibir como objeto de gran relevancia en lo que se refiere a la edificación de buenas relaciones entre clientes y profesionales del ramo hotelero.
The present research aims to analyze the degree of customer satisfaction regarding the hospitality of a hotel establishment in the city of Parnaíba, Piauí. Thus, with a view to ensuring a good discussion on the topic, this article sought to base authors who hold knowledge in the subject addressed, having as theme the definition of hospitality and its importance within the tourism sector, advancing by the known factors of hospitality and focusing on the customer as the main element of the commercial relations in the present time, aiming to list the components responsible for defining their degree of satisfaction with the services provided in the tourist area, more specifically by the hotel sector. The methodology was materialized with the application of one hundred (100) questionnaires in a hotel establishment of the city, where during the analysis of data we tried to question the clients who enjoyed the services offered by the latter about their degree of satisfaction chosen by them for hosting purposes. Therefore, the results obtained in this research sought to reflect in both theory and practice the construction of speeches that place the good welcoming as object of great relevance in relation to the construction of good relations between clients and professionals in the hotel business.
A presente pesquisa tem como objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes quanto à hospitalidade de um estabelecimento hoteleiro no município de Parnaíba, Piauí. Sendo assim, com vistas a garantir uma boa discussão sobre o tema, esse artigo buscou embasamento em autores que detêm propriedade de conhecimento no assunto abordado, cuja temática passa pela definição de hospitalidade e sua importância dentro do setor de turismo, avançando pelos chamados fatores de hospitalidade e focalizando o cliente como elemento principal das relações comerciais da atualidade, objetivando elencar os componentes responsáveis pela definição do seu grau de satisfação para com os serviços prestados na área turística, mas especificamente pelo setor hoteleiro. A metodologia foi materializada com a aplicação de cem (100) questionários em um estabelecimento hoteleiro da cidade, onde durante a análise de dados buscou-se questionar os clientes que usufruíram dos serviços oferecidos por esse acerca de seu grau de satisfação por eles escolhidos para fins de hospedagem. Portanto, os resultados obtidos nessa pesquisa procuraram refletir tanto a teoria quanto na prática a construção de discursos que colocam o bem receber como objeto de grande relevância no que tange à edificação de boas relações entre clientes e profissionais do ramo hoteleiro.
