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The current buzz around emotional phenomena induces companies to propose products eliciting emotions rather than just satisfying consumers’ needs. Setting such an objective of developing products with a strong emotional impact raises the question of how to take into account emotions during the new product development process. This paper addresses this question in the context of the car industry characterized by emotional and complex products.
L’effervescence actuelle autour des phénomènes émotionnels enjoint les entreprises à proposer des produits suscitant des émotions plutôt que seulement orientés vers la satisfaction des besoins des consommateurs. Poursuivre l’objectif de développer des produits à forte composante émotionnelle pose la question des modalités de prise en compte des émotions générées par le produit au cours de son processus de conception. Dans cet article, les auteurs analysent cette question dans le contexte de l’automobile en tant que produit émotionnel et à fort degré de complexité.
