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En el presente artículo, el autor ofrece una perspectiva general de sus más de tres décadas de trayectoria académica y hace un análisis retrospectivo de su evolución como investigador. Siguiendo esa perspectiva y bajo un análisis amplio, el autor reseña sus 15 años de investigación colaborativa sobre la calidad del servicio (con sus colegas Valarie Zeithaml y Len Berry), con el fin de ilustrar la naturaleza de una corriente de investigación programática sobre un tema importante y el impacto significativo que esa forma de investigar puede tener en la base y en la práctica del conocimiento de una disciplina. El autor también menciona un número de experiencias personales que surgen de la reflexión sobre su carrera como investigador, y discute las repercusiones que estas experiencias podrían tener para otros investigadores. El artículo concluye con algunas observaciones y recomendaciones generales sobre cómo se puede contribuir significativamente a un campo del conocimiento.
In this article the author provides an overview and a retrospective analysis of his over three-decade-long academic career and the evolution of his research during the course of that career. Within the broad overview and analysis of his career, he singles out and elaborates on his fifteen-year collaborative research on service quality (with colleagues Valarie Zeithaml and Len Berry), in order to illustrate the nature of a programmatic research stream on an important topic and the significant impact that such a research stream can have on a discipline�s knowledge base and practice. The author also derives a number of personal lessons from his reflections about his career and research, and discusses the implications of those lessons for researchers. He concludes the article with some general observations and recommendations about making significant contributions to a field.
